Comprei um produto e veio com avarias e defeito.
Resolvido
Santo Antônio de Jesus - BA
02/04/2023 às 18:20
ID: 162151869
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo final de Janeiro comprei um item no site da loja, chegou no prazo que me deram que foi de três semanas, aguardei uma semana antes de montar o móvel, quando detectei que uma das peças estava com avaria e outra com defeito de fabricação, imediatamente fiz um vídeo e tirei fotos dessas peças e mandei por WhatsApp, e logo no dia seguinte em horário comercial me responderam e disseram que iam comunicar a fábrica para mandarem as peças para substituir por novas, ou mandar um item novo, porem não ouve respostas da tal fábrica, e depois de uns dias me falaram que a fábrica iria mandar um item novo para substituir, passados uns dias eu cobrei novamente, porem disseram que a fábrica não voltou a responder e não tinham enviado o produto ainda para eles.
Para ser justo, eles me falaram que se eu quiser fazer a devolução, eles me reembolsaria, mas eu disse que eu quero o produto que eu comprei, e insistir cobrando ao longo desses dois meses e agora quem não me respondem são eles, já faz uma semana que não me respondem, e neste presente momento estou com o produto com defeito e avariado.
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Resposta da empresa
03/04/2023 às 07:58
Bom dia Nailton, conforme informamos para você essa era a ultima peça do nosso estoque, como foi enviado com defeito de fabricação nós não temos outra para repor para você. O que podemeos fazer é solicitar a coleta para devolução e estornar o valor para você.
Já estamos com um chamado em aberto com o fabricante porem ainda não enviaram outra peça para enviarmos para você repor.
A opção que temos para você no momento seria a devolução do produto e estorno do pagamento.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Equipe Maiart
Consideração final do consumidor
09/04/2023 às 11:37
Bom, a loja respondeu 1 dia após a minha reclamação, não resolveu o meu problema, pois eu queria o produto em perfeito estado, mas fizeram o estorno do pagamento já no outro dia após me responderem aqui. Sobre o atendimento, a empresa é diligente e responde em momento hábil, com uma ressalva de que já passados muitos dias nos quais eu a estava a cobrar, eles não me responderam por uma semana, acredito que foi pelo motivo de não terem o retorno esperado vindo da fábrica a qual é parceira da loja, Fábrica essa que foi a responsável por complicar o processo da troca. Então, sim, eu voltaria a comprar lá novamente, pois eles me entregaram no prazo, e me atenderam bem, e em tempo hábil, apenas fiz a reclamação aqui pelo motivo que já expliquei aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
10/04/2023 às 08:55
Olá, agradecemos por toda a paciencia, e sentimos muito por não ter conseguido finalizar a entrega.
Estaremos dispostos a te auxiliar quando precisa.
Obrigado!
Equipe Maiart