Peça danificada
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
02/02/2022 às 10:25
ID: 137700245
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um armário de aço pelas americanas da loja de vocês.
Recebi um armário de mais de 1,8m no dia 09/12.
Recebi, o mesmo veio em uma embalagem plástica, somente com pedaços finos de papelão nas laterais.
Por ser um móvel grande e que não ficaria na minha casa, não abri na hora da entrega, pois se não, não conseguiria transporta-lo para onde seria montado.
Ontem, fui abrir o produto e ele veio todo danificado nas laterais (onde o papelão se encontrava) e sem manual de instruções para montagem.
Fui reclamar com a empresa e eles responderam:
"boa tarde, o produto sai de nosso depósito em perfeitas condições, provavelmente amassou durante o transporte, o correto seria conferir antes de assinar a entrega para a transportadora, depois que assina não conseguimos solicitar indenização para eles."
Considerando que é um produto grande, com embalagem superficial, como vocês gostariam que eu tivesse conferido? Rasgando a embalagem para depois não ter como enviar de volta? E dessa forma fosse obrigada a montar o armário no mesmo momento que recebi?
Considerando que meu produto tem 6 meses de garantia e abri ele ontem, espero que o mesmo seja trocado ou gostaria de receber estorno.
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Resposta da empresa
02/02/2022 às 10:41
Bom dia, conforme informamos a conferencia do material no ato do recebimento é de responsabilidade do cliente, após assinado que recebeu o produto a transportadora não efetua indenizações de transporte, o produto está dentro da garantia contra defeitos de fabricação, no caso foi avaria de transporte que deveria ser conferido no ato da entrega.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Equipe Maiart Móveis.
Réplica do consumidor
03/02/2022 às 08:37
Como vou verificar as laterais que estavam cobertas com papelão sem abrir o produto?
Vocês estão falando que eu deveria ter aberto o mesmo na hora do recebimento, isso não existe! É um produto grande e exatamente onde está danificado é onde o papelão cobre e não a parte onde o plástico transparente está.
Sigo esperando uma solução.
Réplica da empresa
03/02/2022 às 17:39
Olá, sentimos muito pelo ocorrido.
Como informamos o produto deve ser conferido antes de assinar a entrega, depois que é assinado a transportadora não se responsabiliza mais pelo produto, o produto sai de nosso depósito conferido e em perfeitas condições de montagem, caso tenha algum vídeo de câmeras mostrando o momento em que desembalou o produto podemos solicitar a transportadora indenizar a peça danificada.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Equipe Maiart Móveis.