PEÇAS DANIFICADAS

Olá Tamires, sentimos muito pelo transtorno.

Para devolução do produto precisamos que o produto seja embalado novamente para solicitarmos a coleta, conforme consta em nossa politica de troca e devolução, nos informe quando o produto estiver embalado para solicitarmos a coleta através do e-mail *******, após a coleta ser efetuada o valor será devolvido integralmente para você.


Politica de Troca ou Devolução:
No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:
o produto avariado no transporte;
o embalagem violada;
o acessórios ou itens faltantes;
o produto em desacordo com o pedido;
o falta dodocumento fiscal ou discrepância entre a descrição do documento fiscal e o produto recebido.


Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:
a) sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
b) a mercadoria seja devolvida a https://******* ao fornecedor, dependendo do caso, em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1 via do documento fiscal de venda.

c) o cliente deverá tirar uma foto após desmontar o produto e enviar para *******, após verificar que esta tudo em perfeito estado iremos liberar a devolução, caso o produto foi danificado ao desmontar não iremos aceitar a devolução.

Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a https://******* ou fornecedor não estarão obrigados a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto objeto da compra será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através dos parceiros logísticos do https://******* ou do fornecedor.


Qualquer dúvida estamos à disposição.
Equipe Maiart Móveis

não me incluo em nenhuma informação citada abaixo .

Politica de Troca ou Devolução:
1 ponto
No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:
o produto avariado no transporte;
o embalagem violada;
o acessórios ou itens faltantes;
o produto em desacordo com o pedido;
o falta dodocumento fiscal ou discrepância entre a descrição do documento fiscal e o produto recebido.

Na primeira entrega nao deu tempo de conferir antes do entregador ir
Embora pois o me deixou na portaria do prédio inclusive eu mesma tive que subir cm a caixa


Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:
a) sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
b) a mercadoria seja devolvida a https://******* ao fornecedor, dependendo do caso, em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1 via do documento fiscal de venda.

c) o cliente deverá tirar uma foto após desmontar o produto e enviar para *******, após verificar que esta tudo em perfeito estado iremos liberar a devolução, caso o produto foi danificado ao desmontar não iremos aceitar a devolução.

Em nenhum momento eu desisti da compra , eu tentei receber pela segunda vez a mesa que tbm veio estragada ,após 15 dias de espera

Após novamente vir estragada que solicitei o meu dinheiro de volta

Olá, Tamires, como o produto está com avaria nós aceitamos a devolução sem o menor problema, porem preciso que o produto seja embalado para que a transportadora possa coletar para devolver. Se o produto não for embalado eles não efetuam a coleta. Assim que estiver embalado nos informe pelo e-mail ******* e informe o número da nota fiscal para solicitarmos a devolução.

Equipe Maiart Móveis