Cobrança de multa indevida após acordo de cancelamento de serviço
Respondida
Blumenau - SC
03/06/2026 às 15:59
ID: 250465131
Cobrança indevida no cancelamento do serviço..
Fui cliente dessa empresa a muito tempo, nunca consegui performaçe que pagasse o custo da operação. Sempre que solicitava o cancelamento do serviço agendavam outra reunião e me convenciam de "tentar mais um pouco".. por fim, em uma dessas reuniões deixei claro "Já tentei cancelar várias vezes, eu até tento mais uma vez, mas daqui para frente não quero mais ter a multa resisória" (e isso foi acordado em reunião).
RESUMO: Não seguiram o acordo, cobraram multa e parcial dos meses seguintes.
*** NÃO CONTRATE ESSA EMPRESA ***, os resultados não serão atendidos e você tera de pagar custos desnecessários.
Ao responsável que estava comigo na reunião, "[Editado pelo Reclame Aqui]"
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:55
Olá Kaleo,
Sentimos que tenha tido essa percepção. Verificamos todo o nosso histórico e identificamos o que ocorreu.
Enviamos no seu e-mail todos os detalhes, e como você verá, o referido combinado não foi sobre multa contratual e nem foi no ano de 2026.
Sobre multa, você já tinha passado o período de vigência mínima, por isso nunca foi cobrado nenhum tipo de multa.
Você provavelmente se refere ao aviso prévio de 30 dias, porém o combinado que fizemos a respeito foi no começo de 2025, para o caso de um eventual cancelamento até junho/25.
No segundo semestre de 2025 sua conta esteve suspensa por um pouco mais de 2 meses, conforme negociação que fizemos. E seu pedido de cancelamento definitivo veio apenas em fevereiro/26, período no qual não havia nenhum combinado prévio sobre o aviso de cancelamento.
Em todas as conversas que tivemos, o objetivo foi sempre buscar gerar o máximo resultado para o seu negócio, nunca dificultar o cancelamento "a qualquer custo". A vontade do cliente é soberana e sempre respeitamos isso. Tanto que o seu pedido de fevereiro/2026 foi respeitado, apenas com a cobrança do aviso prévio padrão, conforme consta em nosso contrato.
Se tiver qualquer dúvida adicional a respeito do seu cancelamento, seguimos à disposição!