E-mails que disparamos pela ferramenta Mailbiz vão para spam
Não resolvido
São Paulo - SP
02/12/2024 às 14:35
ID: 203432857
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos a contratação da ferramenta de e-mail marketing da Mailbiz e após pouco tempo de uso identificamos que os e-mails disparados através dela são enviados para a caixa de spam dos e-mails do provedor Gmail (nem para a aba de Promoção estão indo). Dos outros provedores não chegamos a testar.
Inicialmente pensamos que poderia ser algo com o nosso domínio, mesmo sabendo que a nossa reputação é excelente e nunca tivemos problemas em outras ferramentas que usamos anteriormente, ou então talvez fosse algo na estrutura do e-mail que estávamos disparando, mas não é, pois tanto e-mails apenas com texto como os que usamos imagens e links caem em spam.
Então ao fazer alguns testes, identificamos que o problema está no pool de IP usado pela Mailbiz para efetuar os disparos, pois nos cadastramos na newsletter e mala direta de outros e-commerces que usam a Mailbiz para e-mail marketing e as mensagens de todas as lojas também vão para spam. Até mesmo os próprios e-mails da Mailbiz entram como spam.
Comunicamos eles sobre o problema no dia 08/11 e disseram que iriam verificar, depois disso falamos mais vezes e sempre dizem que encaminharam para a equipe técnica, mas até agora, quase um mês depois, ainda não deram posição. Passamos o período da Black Friday com esse problema e continua sem solução.
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Resposta da empresa
06/12/2024 às 11:45
Olá, tudo bem?
Obrigado pelo contato conosco! Entendemos a dificuldade reportada por você e buscamos imediatamente um contato por voz, via call, para explicar um pouco mais sobre o complexo cenário de entregabilidade de e-mails ao qual todas as marcas estão submetidas.
Como falamos na call com você, a entregabilidade de e-mails não é uma ciência exata. O algoritmo usado pelos provedores está sempre em evolução e não é público, ninguém sabe exatamente quais parâmetros fazem um e-mail ir para a caixa de entrada ou de spam.
Contudo, com mais de 12 anos atuando no mercado, já aprendemos que boas práticas como segmentação, automações e melhorias constantes no conteúdo ajudam a melhorar o nível de entrega na caixa de entrada. Percebemos que o seu domínio encontra-se com excelente reputação perante o provedor Gmail e seus números de Taxa de Abertura geral conosco estão muito bons também.
Isso, porém, não garante que *******% das mensagens irão para a caixa de entrada. Em nenhuma solução do mercado isso é garantido. Importante destacar, também, que o algoritmo do provedor Gmail passou por mudanças significativas ao longo desse ano, o que está impactando na taxa de entrega na caixa de entrada de modo generalizado.
Em nosso contato por voz procuramos explicar melhor os conceitos de entregabilidade e também sugerir ações específicas que podem ajudar sua marca a melhorar o nível de entrega ainda mais. Esperamos que possamos colocar em prática estas sugestões, para que aumentem as chances de melhorar o seu nível de entrega!
Contudo, é sempre importante lembrar que pelo fato de os critérios dos algoritmos de provedores não ser público e nem exato, sabemos que sempre um % dos e-mails cairá no spam, até para que o provedor possa medir as marcações de não spam que os contatos farão.
Seguimos à sua disposição para qualquer dúvida adicional e para ajudá-lo com novas sugestões de melhoria!
Time de Sucesso do Cliente
Mailbiz
Consideração final do consumidor
20/12/2024 às 14:16
A equipe da Mailbiz é atenciosa, entrou em contato e até fez uma call, portanto nesse ponto em relação ao atendimento não temos o que reclamar, porém o problema não foi solucionado.
A questão é que com a ferramenta anterior nossos e-mails não iam para spam no Gmail, caiam na caixa de entrada dentro de promoções. Eles explicam e tentam justificar alguns pontos sobre entregabilidade, dão algumas sugestões, mas nada que fizermos vai resolver o problema.
Novamente fizemos mais testes nos cadastrando em outros e-commerces que também usam a Mailbiz, e a questão é que literalmente em todos, todos mesmo, os e-mails vão para Spam. Não é algo pontual de uma empresa ou outra, um domínio ou outro, um tipo de mensagem ou outra, é geral para quem usa a Mailbiz, o que reforça que o problema está no pool de IP usado pela ferramenta para disparar as mensagens, então qualquer coisa que seja feita, otimização, formato de e-mail, tipo de assunto, etc, não vai resolver.
Infelizmente não seguiremos com a Mailbiz após o término do nosso plano.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9