Solicitação de cancelamento ignorada e cobranças indevidas.
Respondida
Indaiatuba - SP
09/07/2025 às 22:26
ID: 221707477
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço da Flowbiz no dia 30/06/2025 com o Rodrigo, que foi bastante solícito no momento da venda. A empresa foi extremamente ágil para fechar o contrato as respostas eram rápidas e a atenção total. No entanto, bastou surgir um problema para o suporte desaparecer e os atendimentos pararem.
Mesmo com desconfiança quanto à qualidade da ferramenta de e-mail marketing, resolvi testar a plataforma. Fiz envios para dois endereços de e-mail em seis sites diferentes que também utilizam a Flowbiz, e em todos os casos os e-mails foram parar na caixa de spam, que já demonstrava uma falha grave na entrega.
Apesar disso, segui com a contratação confiando na empresa. No dia 03/07/2025, fui contatado via WhatsApp para iniciar a integração com meu domínio. Porém, as mensagens enviadas pela equipe da Flowbiz apresentavam erro e sequer eram recebidas, algo inédito e inaceitável para um serviço de comunicação.
Diante disso, solicitei imediatamente o cancelamento do contrato. Rodrigo me informou que outra pessoa entraria em contato para formalizar o cancelamento, mas até o momento (09/07/2025), ninguém me procurou. Para agravar a situação, recebi um boleto com vencimento para hoje, mesmo tendo solicitado a rescisão há dias.
Reforço que estou tentando resolver isso de forma amigável. Solicito o cancelamento imediato do contrato e a suspensão de qualquer cobrança indevida. Caso contrário, serei obrigado a tomar medidas judiciais para proteger meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 14:00
Olá Paulo, tudo bem?
Conforme já conversamos com você, logo depois de você iniciar o onboarding de sua conta tentamos contato via WhatsApp, porém houve um problema na ferramenta de comunicação que utilizamos e você não recebeu nossas mensagens.
Reforçamos que nosso atendimento é um de nossos diferenciais, e jamais um cliente, independente de ser novo ou antigo, fica sem contato do nosso time.
Infelizmente houve esse problema na ferramenta de terceiro, e entendemos que isso impactou negativamente na sua experiência.
Em relação a entrega dos e-mails, como também já explicamos a você, existem muitos fatores que influenciam na entrega na caixa de entrada, dos quais a ferramenta de envio é apenas um deles. Os algoritmos dos provedores consideram cada vez mais o comportamento individual de interação com promoções, por exemplo, fazendo com que os filtros que são aplicados em sua caixa de entrada não sejam os mesmos aplicados a outras pessoas. Portanto, não necessariamente todas as pessoas são sujeitas a mesma filtragem que você foi.
Em relação a cobrança da implantação, conforme também já alinhamos com você, foi cancelada a nota fiscal e os boletos. Nada será cobrado de você.
Desejamos sucesso a você e ao seu negócio, e se um dia quiser de fato iniciar o trabalho conosco, estaremos sempre de portas abertas.
Atenciosamente,
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