MailerWeb ñ é um caso a se pensar

Prezada, Ligia

Gostariamos de esclarecer que a Mailerweb, como qualquer outra empresa, sempre procura disponibilizar novos recursos para uso dos seus clientes de forma que tenham a melhor experiência de uso do nosso sistema. Recentemente disponibilizamos um novo editor de modelos de e-mails (templates) com mais recursos e funcionalidades. Entretanto, como todo novo produto, mesmo sendo exaustivamente testado, pode apresentar problemas que são sempre prontamente solucionados. E mantivemos o antigo para todo cliente optasse pelo editor que preferisse.

Ontem (dia 09/08/*******) seu atendimento começou às 10:45 e se estendeu até o final da tarde. Todos os problemas que foram apresentados foram sendo resolvidos conforme consta o histórico do chat que se encontra em nosso poder e que pode lhe ser encaminhado. Aquilo que não foi possível resolver dentro do editor, foi corrigido pela nossa equipe e incorporado ao seu template. Esses passos sempre lhe foram informados durante todas essas horas de atendimento.

Gostaríamos de esclarecer, também, que não procede a sua afirmação que o atendente saiu do chat cinco minutos antes do final do expediente. Em atendimentos longos como foi o seu, é comum a saída do atendente mas a janela de atendimento não é fechada, é mantida exatamente para que não seja encerrada a comunicação. Isso aconteceu, por exemplo, às 15:36. E às 15:59, 23 minutos depois, você voltou a acessar a janela e chamou o atendente, sendo prontamente respondida no mesmo minuto. Às 17:55 houve novamente a saída mas, novamente, a janela não foi fechada. Somente às 18:05 é que você voltou ao atendimento, abriu a janela, não postou mensagem, recebeu a resposta automática do sistema e encerrou a janela de atendimento. Assim sendo, mesmo depois do horário mantivemos a janela aberta para que pudesse postar o que necessitasse, mas você simplesmente não escreveu nada e encerrou o atendimento, classificando-o como ruim apesar de ter sido atendida prontamente durante várias horas ao longo do dia. E, hoje até o momento desta resposta, não nos procurou para a tirar dúvidas ou nos informar problemas, o que tinha nos feito crer que todos os seu problemas haviam sido resolvidos.

Continuamos à sua disposição para auxiliá-la não só na construção das suas campanhas como também nos envios, através dos nossos canais de atendimento já amplamente utilizados por você. Tal como feito ontem, pode nos encaminhar as dificuldades que, se forem problemas técnicos da nossa estrutura serão resolvidos, se forem problemas de construção do template, lhe orientaremos no acerto, como sempre foram feitos nesses mais de 16 meses de contrato.

Atenciosamente

Luis Antonio Santos
Mailerweb