Atraso na entrega e demora no estorno

Oii Leticia tudo bem ?
Aqui é do Jurídico da Mailí.

Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela situação que você passou. Entendemos perfeitamente a sua frustração tanto com o produto quanto com o atendimento, e lamentamos muito que sua experiência não tenha sido a que você esperava.

Estorno já realizado
Verificamos em nosso sistema e confirmamos que o estorno integral do pedido foi concluído em 22/07/******* às 17h15, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

Cartão de crédito: o valor pode aparecer na próxima ou na subsequente fatura, dependendo da administradora.

PIX/BOLETO/Débito: o valor costuma retornar em até 3 dias úteis após o processamento bancário.

Se preferir, podemos enviar o comprovante do estorno por este canal para sua tranquilidade.

Sobre a devolução
Sabemos que todo esse processo pode ser desgastante, por isso liberamos o estorno mesmo sem a necessidade de envio imediato do produto. Caso ainda deseje devolvê-lo, basta nos avisar que disponibilizamos um código de logística reversa sem custo.

O que já estamos fazendo internamente
Levamos muito a sério a sua experiência e já passamos seu relato para nosso time de qualidade e de atendimento. Nosso objetivo é melhorar fotos, descrições e principalmente a clareza da comunicação, para que situações como essa não se repitam.

Encerramento
Queremos que saiba que sua satisfação é muito importante para nós. Ficamos felizes em confirmar que o valor já foi estornado e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou apoio que precisar. Quando se sentir atendida, pedimos a gentileza de atualizar sua reclamação como Resolvida.

Mais uma vez, pedimos desculpas de coração e agradecemos por ter nos dado a chance de corrigir isso.
Equipe Jurídica Mailí