Falta de comunicação
Respondida
São Paulo - SP
17/09/2026 às 11:59
ID: 259314187
Fiz uma compra nesta loja no dia 08/09/2026.
Paguei pela entrega e até o presente momento entro no perfil e não há código de rastreamento e nem atualização do status do pedido. Entreguei em contato com a loja pelo Instagram e também pelo WhatsApp e não obtive retorno. Acho um pouco de descaso não responder um cliente e ter que apelar para outros meios.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 22:57
Olá! Sentimos muito pela experiência e, principalmente, pela dificuldade que você teve para conseguir um retorno da nossa equipe.
Entendemos totalmente a sua insatisfação. Quando um pedido está aguardando atualização e o cliente não consegue uma resposta pelos nossos canais de atendimento, realmente gera insegurança e frustração.
Estamos verificando o seu pedido e o ocorrido com o atendimento para entender o que aconteceu e regularizar a situação o quanto antes. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos sinalizar, pois esse tipo de situação também nos ajuda a identificar pontos que precisam ser melhorados em nosso atendimento.