Não devolvem o valor da compra! Fujam dessa loja
Resolvido
São Paulo - SP
05/06/2023 às 15:46
ID: 165897417
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra para a minha mãe no dia: 09/05/******* pedido número: ******* - O pedido foi recebido porém por ter ficado grande foi solicitado a devolução do mesmo e devidamente postado nos correios. A loja enviou mensagem via WhatsApp relatando que recebeu a devolução no dia 22/05/******* e que o estorno seria feito pelo setor responsável até o dia 31/05/*******, o que não ocorreu! Tentamos contato novamente via mensagens porém o atendimento é péssimo e ninguém da o devido retorno. Queremos o dinheiro de volta. Também temos loja online e não é assim que se trata o cliente, muito descaso e prazos abusivos
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Resposta da empresa
13/12/2023 às 11:50
Prezada Eliude
Antes de mais nada, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido e por qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado em relação à sua compra conosco. Valorizamos muito a satisfação dos nossos clientes e entendemos a importância de atender às suas expectativas.
Em relação ao processo de devolução, pedimos desculpas pela demora e qualquer inconveniência que isso possa ter causado. Sabemos o quão importante é a agilidade nesse processo para os nossos clientes. No entanto, gostaríamos de esclarecer que o seu caso foi tratado como um caso à parte e passou por uma análise mais detalhada.
Temos o prazer de informar que, de acordo com os registros em nosso sistema, o estorno foi processado no dia 09/06/*******, e o valor integral da sua compra foi devidamente devolvido.
Entendemos a sua frustração e queremos reforçar que valorizamos a sua confiança em nossa loja. Pedimos desculpas novamente por qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado e esperamos que esta questão tenha sido resolvida de maneira satisfatória para você.
Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico da Loja Mailí
Consideração final do consumidor
17/12/2023 às 00:53
Estorno efetuado, porém atendimento muito ruim! Reclameaqui sendo respondido 6 meses depois
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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