Não recebi meu vestido e meu reembolso após 5 dias
Não resolvido
Brasília - DF
17/09/2026 às 11:59
ID: 259314149
Bom, me interessei em um vestido e queria usá-lo em uma ocasião específica, pedi com a entrega do frete mais caro (que dizia que chegava em dois dias úteis), porém, na véspera do evento percebendo que a roupa não chegaria, resolvi novamente mandar mensagem para a loja
Simplesmente a loja me diz que houve um erro e que minha roupa não chegaria, como eu já previa pois não havia recebido nenhum número de rastreio. Solicitei então meu reembolso, e a loja disse que entraria em contato com a contabilidade para me passar, acontece que já vai completar 5 dias e nada de reembolso e nem de respostas.
Agora, ao mandar mensagem no whatsapp percebo que as mensagens não chegam (sugiro que eu estou bloqueada) estou sem meu dinheiro, sem a roupa e sem respostas!
Quero o meu dinheiro e respostas
Pelo sac da loja não tive retorno, pelo instagram não tive retorno, pelo whatsapp nada e não consigo nem ligar para o número.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 22:52
Olá! Sentimos muito por toda essa situação e, principalmente, pela falta de retorno. Entendemos completamente a sua indignação: você contratou um frete expresso para uma ocasião específica, o prazo não foi cumprido e, após solicitar o reembolso, ainda ficou aguardando uma solução.
Pedimos sinceras desculpas pela falha no atendimento e pela dificuldade de contato pelos nossos canais. Essa não é a experiência que queremos proporcionar às nossas clientes.
Vamos verificar sua solicitação de reembolso com prioridade para entender o que aconteceu e dar o devido encaminhamento. Também vamos verificar internamente o problema relatado com os canais de atendimento.
Lamentamos muito que você tenha passado por essa experiência e agradecemos por nos sinalizar. Seu caso precisa ser tratado com a atenção que merece.
Réplica do consumidor
19/09/2026 às 09:26
Vocês entendem tudo, mas não resolvem nada
Por que até agora estou sem meu estorno, e ainda por cima, bloqueada no Instagram
Por gentileza, façam meu estorno!!!!
Consideração final do consumidor
19/09/2026 às 09:27
Empresa totalmente sem empatia pelos clientes, não resolvem de forma efetiva nenhum conflito ou problema! FUJAAAM!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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