NÃO RECEBI O VESTIDO

Olá, Yasmin.
Aqui é do Jurídico da Mailí.

Antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas de coração por toda a angústia e ansiedade que essa situação causou. Entendemos perfeitamente a importância desse momento na sua vida, ainda mais se tratando de um vestido para um casamento, e sabemos o quanto cada detalhe faz diferença.

Sobre o seu estorno
Verificamos cuidadosamente o seu caso e confirmamos que o estorno integral do pedido no valor de R$ *******,90 foi realizado em 14/08/******* às 15h25, pelo mesmo cartão de crédito utilizado na compra.

Como o processo depende da administradora do cartão, o valor aparece normalmente na fatura seguinte ou subsequente, conforme a data de fechamento.
Para sua tranquilidade, temos como enviar o comprovante oficial do estorno diretamente, caso prefira recebê-lo por e-mail ou WhatsApp.

O que aconteceu
Infelizmente, houve atraso logístico que prejudicou a entrega no prazo e, mesmo após sua solicitação, não conseguimos dar a resposta ágil que você merecia. Reconhecemos que falhamos na comunicação e já estamos reforçando nossos fluxos internos para evitar situações semelhantes.

Nosso compromisso
Queremos que saiba que sua satisfação é muito importante para nós e que o valor já foi devolvido integralmente. Pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos muito pela paciência e confiança.

Assim que confirmar que o estorno foi devidamente creditado em sua fatura, pedimos, se possível, que atualize esta reclamação como Resolvida. Isso nos ajuda a mostrar que conseguimos corrigir a situação.

Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e desejamos que seu casamento seja um momento lindo e cheio de boas memórias.

Equipe Jurídica Mailí