Pedido de estorno compra sem resolução de troca
Não respondida
Salto - SP
09/04/2026 às 19:19
ID: 245649737
Realizei a compra de um vestido no dia 13/03/2026, o qual, conforme as medidas informadas no site, deveria servir adequadamente. O produto foi recebido em 24/03/2026, e no mesmo dia entrei em contato informando que o vestido não serviu.
Recebi um retorno inicial, porém sem continuidade no atendimento. Reforcei o contato em 25/03 e 28/03, sem resposta. Apenas em 30/03 obtive retorno, quando forneci novamente os dados do pedido e fui informada de que seria emitida a nota fiscal de devolução o que não ocorreu.
No dia 01/04, entrei em contato novamente e fui informada de que havia uma mudança no sistema logístico, motivo pelo qual o processo ainda não havia sido concluído. Desde então, não obtive mais nenhum retorno.
Diante da falta de suporte e da demora injustificada, estou sendo prejudicada, pois adquiri o vestido para um casamento e, além de já ter sido cobrada a primeira parcela, não terei tempo hábil para realizar a troca, sendo obrigada a arcar com nova compra.
Dessa forma, solicito o estorno integral do valor pago, com a devida urgência.
Aguardo retorno imediato para a resolução do caso.
Pedido # *****