Reembolso que não acontece!
Respondida
Sete Lagoas - MG
05/08/2024 às 19:51
ID: 194562887
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido da loja, chegou bem diferente das fotos e vídeos postados por eles. E ainda com um defeito enorme, impossível usar. Devolvi e até hoje não tive retorno de reembolso , entrei em contato e nada. Decepcionante
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 17:48
Olá, Ana Paula tudo bem?
Aqui é do Jurídico da Mailí.
Primeiramente, queremos pedir desculpas sinceras pela situação que você enfrentou. Entendemos a frustração de receber um produto que não corresponde às expectativas ainda mais quando há defeito e também a ansiedade de não ter um retorno imediato sobre o reembolso.
Sobre o estorno
Conferimos em nosso sistema e confirmamos que o estorno integral da sua compra foi realizado em 12/08/******* às 15h22, no mesmo meio de pagamento utilizado.
Para pagamentos via cartão de crédito, o valor aparece geralmente na fatura seguinte ou subsequente, dependendo da data de fechamento definida pela administradora.
Caso prefira, podemos encaminhar o comprovante oficial do estorno por e-mail ou WhatsApp para sua total tranquilidade.
Nosso compromisso
Reconhecemos que a demora na comunicação pode ter intensificado sua insatisfação e já estamos reforçando nossos processos internos para que esse tipo de situação seja tratado com mais agilidade e clareza.
Encerramento
O valor já foi estornado e permanece à sua disposição junto à administradora do cartão. Assim que confirmar o crédito em sua fatura, pedimos, se possível, que atualize esta reclamação como Resolvida.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos pela paciência. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Equipe Jurídica Mailí