Solicitei devolução de vestido transparente e aguardo código postal. Mau atendimento e produto diferente do anunciado.

Olá, Dieisle tudo bem?
Sou do Jurídico da Mailí. Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência abaixo do esperado com o atendimento e com o produto.

1) Estorno já concluído
Confirmamos que o estorno integral do pedido foi efetuado em 30/09/*******, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito: o crédito pode aparecer na próxima ou na subsequente fatura, conforme política da administradora.

PIX/BOLETO/Débito: o valor retorna à conta de origem, normalmente em até 3 dias úteis após o processamento bancário.

Se desejar, podemos reencaminhar o comprovante do estorno por este mesmo canal.

2) Devolução / logística reversa
Para encerrar o caso com celeridade e em boa-fé, o estorno foi autorizado independentemente da postagem. Caso o produto ainda esteja com você e prefira devolvê-lo, disponibilizamos código de logística reversa sem custo é só sinalizar por aqui que liberamos imediatamente.

3) Esclarecimentos sobre o produto e providências internas
Lamentamos que a peça tenha aparentado transparência diferente da esperada. Acionamos o time de qualidade para revisar fotos, descrição e orientações de uso (incluindo indicação de forro/segunda pele quando aplicável), bem como reforçar nossos SLAs de atendimento.
Reafirmamos nosso compromisso com o CDC (arts. 49 direito de arrependimento no prazo e 18 qualidade e adequação do produto).

4) Encerramento
Nosso objetivo é que você se sinta plenamente atendida. Permanecemos à disposição por aqui para qualquer necessidade adicional. Estando tudo certo com o estorno, pedimos a gentileza de atualizar o status desta reclamação para Resolvido.

Agradecemos a oportunidade de corrigir o ocorrido e seguimos à disposição.
Departamento Jurídico Mailí

Boa tarde,
A compra foi feita dia 07/08, recebi o produto dia 18/08. Para solicitar o código para fazer a devolução do produto foi quase 1 mês. A devolução foi feita quase 02 meses após. Quando fiz a postagem do produto nos correios o código não estava válido, ou seja, tive que pagar do meu próprio bolso para receber o reembolso. Reembolso esse que ainda não recebi. Então volto a reavaliar o atendimento como péssimo. Péssimo negocio não indico a ninguém.

Olá, Dieisle, tudo bem?

Lamentamos sinceramente toda a frustração e o transtorno que essa situação causou. Entendemos o quanto é desgastante esperar uma solução e sentimos muito que sua experiência conosco não tenha sido positiva até o momento.

Esclarecimentos sobre o caso
Verificamos todo o histórico e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

O código de autorização de postagem foi enviado em 02/09, conforme os registros do atendimento.

Nosso prazo padrão para utilização do código é de 3 dias corridos a partir do envio.

No entanto, a postagem do produto ocorreu apenas em 08/09, quando o código já havia expirado automaticamente pelo sistema dos Correios motivo pelo qual ele não foi aceito no balcão.

Apesar disso, o processo de reembolso foi devidamente concluído: o estorno integral do pedido foi realizado em 30/09/*******, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Para pagamentos com cartão de crédito, o valor aparece na fatura seguinte ou subsequente, dependendo da data de fechamento da administradora.
Caso prefira, podemos reenviar o comprovante oficial do estorno por este canal.

Encerramento
Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara e rápida, e pedimos desculpas sinceras por todo o incômodo e a insatisfação que essa situação gerou. Nosso time já foi orientado a revisar os prazos e reforçar o acompanhamento de códigos de postagem, para evitar que casos assim se repitam.

Agradecemos por compartilhar seu feedback ele é essencial para que possamos melhorar.

Equipe Jurídica Mailí