Vestido não enviado
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/04/2025 às 12:46
ID: 214931781
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido de noiva pelo site, recebi código de rastreio tudo normal. Entraram em contato comigo dizendo que o vestido estava com defeito( um desfiado na parte da frente). Caso eu aceitasse, receberia um brinde. Eles disseram que não tinham outro do mesmo modelo pra enviar e que o fornecedor tbm não. Pedi o reembolso e até a data de hoje só estão me enrolando. Péssima experiência
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 16:40
Oii Amanda tudo bem?
Sou do Jurídico da Mailí.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela experiência frustrante com seu pedido. Entendemos a expectativa que envolve a compra de um vestido de noiva e lamentamos que o ocorrido não tenha correspondido ao padrão de qualidade que prezamos.
Estorno já concluído
Conferimos e confirmamos que o estorno integral no valor de R$ *******,90 foi realizado em 17/04/******* às 01h15, no mesmo cartão de crédito utilizado na compra.
De acordo com a administradora do cartão, o valor aparece geralmente na próxima ou subsequente fatura. Caso queira, podemos reenviar o comprovante do estorno diretamente por este canal.
Providências internas
Já notificamos nosso time de qualidade para revisar com rigor todos os processos de conferência e evitar que produtos com defeito cheguem aos clientes. Também estamos reforçando os fluxos de atendimento para garantir mais clareza e agilidade.
Encerramento
Nosso compromisso é que cada cliente se sinta respeitada. O reembolso já foi processado e, estando tudo certo, pedimos a gentileza de atualizar esta reclamação como Resolvida no Reclame Aqui.
Agradecemos a paciência e a oportunidade de corrigir este episódio.
Departamento Jurídico Mailí