Bloqueio repentino de conta Mailrelay sem justificativa clara e falta de transparência nas regras
Não respondida
São Paulo - SP
29/12/2025 às 13:37
ID: 236118673
Olá,
Estamos enfrentando um problema grave com a Mailrelay e, até o momento, sem qualquer explicação objetiva.
Nossa conta foi bloqueada repentinamente, mesmo estando em conformidade com boas práticas de e-mail marketing. Ao entrar em contato com o suporte, recebemos apenas a seguinte resposta:
Infelizmente nossos filtros não autorizaram a utilização da conta gratuita para este projeto.
O problema é que não foi informado em nenhum momento:
Qual regra foi violada
O que exatamente mudou
Qual filtro foi acionado
Onde consta que o nosso ramo de atividade não é permitido
Ao questionarmos o que havia sido alterado, não obtivemos resposta clara. Coincidentemente, esse bloqueio ocorreu somente após a importação de uma lista inteira e ativa para a base da plataforma.
Isso gera uma série de dúvidas legítimas:
Por que a conta foi aprovada inicialmente e bloqueada apenas depois?
Onde está documentado que nosso segmento não pode utilizar a conta gratuita?
Qual foi o critério técnico utilizado para o bloqueio?
Por que não existe transparência na comunicação com o cliente?
Não estamos solicitando privilégios, apenas clareza, transparência e coerência nas regras aplicadas.
Esperamos:
Uma explicação objetiva do motivo do bloqueio
Indicação clara da política ou regra violada
Possibilidade de regularização ou desbloqueio da conta
No momento, a experiência com a Mailrelay tem sido frustrante, pois a plataforma bloqueia contas sem apresentar fundamentos claros, prejudicando operações legítimas de marketing.
Aguardamos um posicionamento oficial.