MailRelay na hora de vender é bom mais o suporte é horrivel
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/01/2018 às 10:54
ID: 32020115
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSomos clientes a bastante tempo, agora vamos mudar de fornecedor pois o suporte ao cliente é horrível o chat não consegue resolver seu problema o telefone não completa a chamada o skype não responde sua solicitação.
So estava precisando de um reset de senha ou que resolver-se o problema do meu acesso a plataforma.
Entrei em contato varias vezes com o administrador de e-mails da minha empresa e tudo estava correto sem bloqueio nenhum... Depois de varios meses tentando desisti vou tentar outro fornecedor.
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Resposta da empresa
09/01/2018 às 17:44
Boa tarde SR. Warlley Barbosa Pereira
A Mailrelay tem mais de ******* usuários e temos como diferencial o atendimento rápido, seja via chat ou ticket.
Revisando o sistema de chamados, vemos que foram abertos vários tickets, todos respondidos pela nossa equipe em minutos.
Conforme explicado várias vezes via chat, seu servidor não está recebendo nossos emails. Nós temos logs que comprovam que estamos tentando entrar em contato por email com o administrador da conta sem sucesso, devido a um problema em seu servidor.
Para a segurança dos dados registrados em nosso sistema, nós só podemos enviar dados de login por email, para o endereço que está cadastrado como administrador da conta.
Seria irresponsável da nossa parte se fossem enviados dados de login para outros endereços, pois usuários poderiam obter bases de dados de outras empresas, com informações pessoais de milhões de assinantes que confiam em nosso sistema.
Novamente, assim que vocês resolverem o problema em seu servidor e conseguirem receber nossos emails, podemos enviar os dados para o administrador da conta em minutos.
Como prova cabal do fato de que o problema não está na Mailrelay e sim
em seu servidor, veja um exemplo de um log com com um erro: no-answer-from-host - messages bounces due to receiving no response from remote host after connecting, 4.X.X or 5.X.X error
Este é o log completo, de uma tentativa de contato em resposta a um dos chamados abertos e respondidos no sistema:
b,*******01-07 14:45:49+*******,*******01-04 14:43:18+*******,*******,*******,,failed,4.4.1 (no answer from host),,https://*******
(*******.38.*******.8),no-answer-from-host,smtp,https://******* (5.56.22.*******),,93.*******.*******.*******,*******.38.*******.8,,,extranet1_ip-zone_com-6,,,https://*******,,,*******
Nossa equipe está a disposição para ajudar em tudo o que for possível,
através do nosso sistema de atendimentos em
https://*******