Mainô Sistemas

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Cariacica - ES

26/01/2026 às 15:31

ID: 238855611

Erros graves de cálculo na emissão de notas fiscais e limitação operacional no sistema Mainô problema recorrente sem solução

Descrição da reclamação

Desde novembro de 2025, estamos registrando e relatando problemas recorrentes de cálculo na emissão de notas fiscais de produtos no sistema Mainô, sem que haja solução efetiva ou previsão clara de correção.

Descrição do problema principal Cálculo incorreto de custos e impostos

O sistema possui um cadastro de produtos, no qual é possível informar dados detalhados como peso unitário e quantidade, que deveriam servir como base correta para a composição dos valores unitários na nota fiscal.

No entanto, essas informações não são consideradas nos cálculos, tampouco é possível associar corretamente o cadastro de produtos ao processo de importação, fazendo com que o cadastro fique avulso e desconectado da operação.

Para a emissão da nota fiscal de entrada, o sistema importa o XML da DI, que passa a ser a base para os cálculos da nota de saída.

Ocorre que a DI não possui informação de peso unitário por item, apenas o peso total por adição.

Como consequência, o sistema:

utiliza o peso total da adição como base de rateio;

aplica esse rateio igualmente a todos os itens da adição;

ignora completamente o peso real de cada produto cadastrado.

Impacto prático do erro de cálculo

O rateio de impostos federais e despesas da DI passa a ser feito com base no peso total da adição, e não no peso real de cada item.

Isso gera valores unitários completamente distorcidos e incorretos.

Exemplo prático:

Dois itens na mesma adição:

Item A: 0,20 kg

Item B: 20,00 kg

Peso total da adição: 20,20 kg (correto para a DI)

O sistema divide os custos igualmente com base nos 20,20 kg, aplicando o mesmo critério para ambos os itens.

O resultado é um custo unitário final totalmente desproporcional, inviabilizando:

controle real de custos

formação de preço

confiabilidade contábil e fiscal

Esse cálculo está conceitualmente errado do ponto de vista fiscal, contábil e operacional.

Posicionamento da empresa

Esse cenário já foi explicado e argumentado diversas vezes junto ao suporte.

A resposta recorrente tem sido que:

não há outra forma de cálculo

não há previsão de que isso seja feito de maneira diferente

Ou seja, o sistema mantém um comportamento que gera erro estrutural de custo, sem apresentar alternativa ou roadmap de correção.

Problema adicional Limitação na emissão de notas por container

Quando um processo possui mais de um container (por exemplo, 10 containers):

não é possível emitir uma única nota fiscal de entrada;

e, a partir dela, emitir várias notas fiscais de saída, separando uma nota por container.

Essa limitação gera:

retrabalho operacional

aumento significativo de erros

perda de produtividade

dificuldade de controle logístico e fiscal

Conclusão

Os problemas relatados não são pontuais, mas estruturais.

Afetam diretamente:

cálculo de custos

emissão correta de notas fiscais

controle contábil e fiscal

operação diária de empresas que atuam com importação.

Além disso, o posicionamento da empresa de que não há outra forma e a ausência de solução ou previsão tornam a situação ainda mais preocupante.

Esperamos que esta reclamação resulte em:

análise técnica adequada dos problemas relatados;

posicionamento claro e objetivo;

e, principalmente, evolução do sistema para corrigir falhas que impactam diretamente a operação dos clientes.

Aguardo retorno.