NÃO CONSIGO RESOLVER QUESTAO FINANCEIRA -

Prezada Michelle,

Sinto muito pelos transtornos que você enfrentou e entendemos a sua insatisfação. Nosso compromisso é sempre garantir clareza, agilidade e apoio em todas as etapas do relacionamento com nossos clientes.

Em relação ao boleto:
Você solicitou ontem, pelo nosso canal de atendimento, o envio do boleto com vencimento em 20 de setembro. Hoje pela manhã nossa equipe já providenciou o envio corretamente. Lamentamos pela confusão inicial com o boleto de outro CNPJ e já cuidamos para que essa situação não volte a ocorrer.

Sobre o acesso ao sistema:
Não houve bloqueio por inadimplência. O que aconteceu foi uma falha momentânea de autenticação no perfil de usuário, que impediu o acesso a um menu específico de notas fiscais. Nossa equipe já identificou o problema, abriu chamado técnico e o suporte está atuando para restabelecer o acesso completo. Ressaltamos que demais funcionalidades do sistema permaneceram disponíveis.

Quanto ao contato:
Nosso atendimento via WhatsApp funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h. Reconhecemos que fora desse horário pode parecer limitado e, por isso, mantemos também os outros canais (chat dentro do sistema e e-mail). Já registramos sua observação e vamos trabalhar para facilitar ainda mais esse contato.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer os pontos. Minha equipe me informou que já houve uma resolução definitiva.

Atenciosamente,

Eduardo Ferreira
CEO, Mainô Tecnologia.