Suporte com lentidão e contato apenas por whatsapp e bots
Respondida
Anápolis - GO
22/08/2022 às 11:06
ID: 148895921
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstávamos utilizando o sistema em um fluxo leve, cadastrando produtos manualmente, até que semana passada (15/08/******* até 19/08/*******) iniciamos uma força tarefa de prospecção de fornecedores para participarmos de um concorrência de fornecimento com um valor de R$6.*******.*******,00 e precisávamos de utilizar a ferramenta de cadastro em massa por se tratar de diversos itens.
Utilizamos a planilha oficial para importação de dados, preenchemos seguindo orientação de manuais e chat , porém , não conseguiam resolver a inconsistência na importação de informação, a planilha seguiu seu fluxo interno até o time de desenvolvimento , ofereceram soluções que não foram efetivas, resultando na perca da geração do orçamento e um cadastro incompleto que nos causou stress e perda de oportunidade.
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Resposta da empresa
22/08/2022 às 18:30
Prezado Paulo,
Entendo a frustração.
O problema se deu devido a unidade de medida informada na planilha estar com um caractere especial não aceito pelo sistema, nesse campo especificamente.
Identificamos que o chamado foi aberto no dia 18/08, às 13:52. Desde então passamos a investigar o problema junto a equipe de desenvolvimento. No dia 19/08, conseguimos identificar o problema e realizamos o upload da planilha, resolvendo a questão. O atendimento foi encerrado às 16:23.
Caso ainda tenha alguma questão fiquei a vontade para acionar nossos canais de suporte.