Máscara matizadora causa alteração de cor e transtornos após compra em revendedor
Respondida
Santo André - SP
08/08/2025 às 12:27
ID: 224069401
Comprei a máscara matizadora pela Comesticos Shop e fui informada de que houve a troca da embalagem. Contudo, acabaram me vendendo o produto Violines, alegando essa troca, o que resultou em meu cabelo loiro pérola adquirindo uma coloração ROXA/ROSA. Considero inaceitável que um revendedor informe a troca de embalagem e, ao mesmo tempo, me direcione a um produto inadequado, causando-me diversos transtornos.
Além disso, fui convocada para uma reunião com o CEO da empresa, sendo obrigada a comparecer a uma situação que foge à política da empresa em decorrência de um erro alheio. Por isso, solicito encarecidamente uma reparação pelos danos sofridos, que incluem não apenas implicações em minha carreira profissional, mas também o sofrimento psíquico ocasionado. Já comuniquei o revendedor sobre a situação, mas não obtive retorno.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:06
Olá, Emilia Rodrigues! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no seu retorno.
Gostaríamos de esclarecer que a Mairibel Cosméticos preza muito pelo atendimento e satisfação de nossos clientes, mas, infelizmente, passamos por um período de problemas técnicos e perdemos temporariamente o acesso à nossa conta oficial aqui no Reclame Aqui.
Agora que recuperamos o nosso canal, estamos revisando todas as mensagens com prioridade absoluta para que nenhum cliente fique sem o devido suporte.
Queremos entender de perto o que aconteceu com o seu caso e te dar a melhor solução o quanto antes. Para que possamos falar diretamente e agilizar o seu atendimento, por favor, entre em contato conosco por meio de um dos nossos canais oficiais ativos:
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Estamos à disposição para reverter essa experiência e te atender com todo o carinho que você merece.
Atenciosamente,
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