Devolução sem ressarcimento de valor pago
Resolvido
Caxias do Sul - RS
11/05/2026 às 10:46
ID: 248276179
Realizei um pedido na data de ***** (pedido número *****).
Depois de muita insistência e ter registrado uma reclamação do Reclame Aqui a empresa me enviou código de postagem para devolução.
Agora, depois de devolvidos os itens, novamente não respondem mensagens e emails e o estorno do valor pago não foi realizado.
O registro aqui serve também para alerta para os demais consumidores.
É lamentável ter que vir em uma plataforma externa pedir ajuda para resolver uma simples questão de devolução.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 08:31
Pedimos mil desculpas pelo transtorno e por toda a experiência. Essa não é a experiência que a Mairó deseja proporcionar aos nossos clientes.
Infelizmente, nosso WhatsApp principal está fora do ar, o que impactou nossos retornos. Além disso, nosso setor de SAC possui prazo de até 30 dias úteis para tratativas.
De toda forma, informamos que o seu estorno foi realizado hoje, dia 14/05. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 21:37
Recebi o comprovante de estorno depois de muita insistência porém cabe informar aos demais consumidores:
1) Os canais de comunicação não estavam fora do ar pois vocês respondiam (quando queriam) e sempre sem solução;
2) 30 dias se passaram e a situação não foi resolvida;
3) ouso dizer que só realizaram o estorno devido ao registro de duas reclamações aqui nessa plataforma.
Uma empresa que não resolve seus problemas internamente já fala por si só. Decepcionante!
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 21:38
A minha solicitação só foi atendida depois de dois registros no Reclame Aqui.
Primeira: para conseguir fazer a devolução;
Segunda: para conseguir o estorno do valor pago.
Decepcionante!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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