Atraso na entrega e código de rastreio inválido para pedido com envio expresso.
Respondida
Santos - SP
22/07/2026 às 17:48
ID: 254590817
Recebi um email confirmando que meu pedido havia sido enviado dia 15. Pedi um envio expresso através da Azul Cargo INTENCIONALMENTE, pois viajo nessa sexta feira (dia 24) e queria a camiseta antes da viagem para usar em um evento específico. Estranhei que ainda não havia chegado apesar de ter sido enviado supostamente no dia 15, sendo que é pra ser um envio rápido, e a data final de entrega dada por vocês consta como hoje, dia 22.
Ainda não recebi minha encomenda e, pro meu choque, quando consultei o código no site da Azul Cargo, descobri que meu código de rastreio é invalido. Gente, como assim? hahahaha
Espero de verdade que tenha sido um erro de digitação no código que vocês me mandaram e que o pacote esteja pra chegar na minha casa. Caso contrário, peço por gentileza que me ajudem a resolver essa situação bem chata.
Muito obrigada
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:43
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.
Sua compra foi realizada no dia **13/07** e o pedido foi **despachado no dia 15/07**, ou seja, **apenas dois dias após a compra**, inclusive **antes mesmo do prazo máximo de até 3 dias úteis para preparação e envio** informado durante todo o processo de compra. Dessa forma, nossa equipe realizou o despacho dentro do prazo previsto.
Após o envio, infelizmente a **Azul Cargo cometeu uma falha operacional**, fazendo com que a encomenda permanecesse sem atualizações por vários dias.
Assim que tomamos conhecimento da situação, **no dia 22/07**, tanto por meio do contato realizado pela Bruna quanto pelo e-mail enviado por você na mesma data, iniciamos imediatamente as verificações junto à transportadora.
Após nossa intermediação, o rastreamento voltou a apresentar movimentações. Inclusive, é possível observar pelo próprio histórico que **todas as atualizações passaram a constar apenas no dia 23/07**, sendo registrada, inclusive, uma **saída para entrega em Lauro de Freitas/BA**, cidade onde se encontra a base operacional da transportadora em nossa região, e não o destino final da entrega. Essa sequência de eventos demonstra claramente uma inconsistência operacional da própria transportadora, completamente alheia à preparação e ao despacho realizados pela Mais71.
Entendemos perfeitamente sua preocupação, principalmente porque você escolheu propositalmente a modalidade de envio expresso para **utilizar a camiseta durante sua viagem**, motivo pelo qual esperava recebê-la antes do embarque.
Mesmo não sendo uma ocorrência causada por nossa operação, **não estamos medindo esforços para buscar a melhor solução para o seu caso**. Além de estarmos cobrando constantemente a Azul Cargo para agilizar essa entrega, também estamos verificando a possibilidade de realizar um **novo envio para retirada na Gollog**, porém essa alternativa depende da disponibilidade de voos e da viabilidade operacional da companhia aérea para que possamos garantir que a peça chegue a tempo.
Poderíamos simplesmente cancelar a compra e realizar o estorno do valor pago, porém entendemos que isso não atenderia à sua necessidade neste momento. Por esse motivo, estamos buscando alternativas que realmente permitam que você utilize a camiseta durante sua viagem.
Seguiremos acompanhando seu caso de perto até sua conclusão e permaneceremos em contato para informar qualquer atualização.
Atenciosamente,
**Equipe Mais71**