Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido.

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno enfrentado.

Verificamos que o pedido foi realizado no dia **18/05/2026** e que o prazo informado no momento da compra era composto por até **3 dias úteis para preparação e envio**, somados a **7 dias úteis de frete**.

A contagem ocorreu da seguinte forma:

**Prazo de preparação (3 dias úteis):**
19/05 1 dia útil
20/05 2
21/05 3

**Prazo do frete (7 dias úteis):**
22/05 1 dia útil
23/05 2
26/05 3 *(24 e 25/05 não são contabilizados por serem fim de semana)*
27/05 4
28/05 5
29/05 6
01/06 7 *(30 e 31/05 não são contabilizados por serem fim de semana)*

Sendo assim, o prazo final para entrega do pedido era **01/06/2026**.

Dessa forma, no momento da abertura desta reclamação, o pedido encontra-se com apenas **2 dias de atraso** em relação ao prazo originalmente informado.

Também identificamos que a cliente entrou em contato conosco através do **WhatsApp na segunda-feira** e novamente através do **Direct do Instagram hoje**, tendo recebido resposta da nossa equipe. Inclusive, o caso já estava sendo acompanhado internamente antes mesmo da abertura desta reclamação.

Estamos enfrentando uma instabilidade operacional em razão do elevado volume de mensagens recebidas nos últimos dias, o que tem ocasionado um tempo de resposta maior do que o habitual. Por esse motivo, inclusive, existe um aviso em nosso WhatsApp orientando os clientes a entrarem em contato também pelo Direct do Instagram caso encontrem dificuldade em obter retorno por um dos canais.

Entendemos perfeitamente a preocupação da cliente, especialmente por se tratar de um pedido que ultrapassou o prazo previsto. Por essa razão, nossa equipe já está realizando a abertura de um **ticket junto à Melhor Envio** para verificar junto à transportadora o que ocorreu com a mercadoria e localizar o pedido o mais rápido possível.

De toda forma, a cliente pode ficar tranquila, pois não ficará desamparada. Caso seja identificado qualquer problema com a encomenda, teremos condições de oferecer as alternativas cabíveis, incluindo o **reenvio integral da camiseta** ou o **estorno integral do valor pago**, conforme a preferência da cliente.

Seguimos acompanhando o caso de perto e permanecemos à disposição até a sua completa resolução.

Ainda não tive retorno sobre a localização da encomenda, considerando que seria um presente e que seria utilizado no próximo sábado, gostaria de solicitar o estorno do valor.