Atraso na entrega e falta de retorno da empresa sobre *****

Olá, tudo bem?

Verificamos que esta já é a segunda reclamação aberta pela cliente referente ao mesmo pedido e gostaríamos de esclarecer que todo o atendimento e acompanhamento da situação já estão sendo realizados diretamente através da primeira reclamação registrada na plataforma.

Dessa forma, não há necessidade de abertura de múltiplas reclamações para o mesmo pedido, já que o caso segue sendo acompanhado normalmente pela equipe.

Também reforçamos que o pedido já está em fluxo logístico e segue em acompanhamento junto à transportadora. Conforme já explicado anteriormente, algumas integrações estão apresentando instabilidade nas atualizações automáticas do rastreio, o que pode gerar divergências momentâneas nas informações exibidas no sistema.

Entendemos totalmente a frustração da cliente, porém também é importante deixar claro que, no momento desta nova reclamação, estamos falando de apenas o segundo dia útil de atraso da entrega. Infelizmente, pequenas oscilações logísticas podem acontecer eventualmente em qualquer transportadora do país.

De toda forma, o pedido segue normalmente em trânsito e a previsão é que ainda esta semana a entrega seja concluída. Inclusive, a mercadoria já deverá estar hoje no Rio de Janeiro para continuidade do fluxo final da entrega.

Seguimos à disposição através do atendimento já em andamento na reclamação principal do pedido.

A abertura desta nova reclamação ocorreu justamente porque, até o momento, a única forma pela qual a empresa efetivamente responde às minhas solicitações é por meio do Reclame Aqui. Em minha reclamação anterior, inclusive, disponibilizei meus dados de contato e sigo aguardando um retorno direto da empresa, o que até agora não ocorreu.

O ponto principal da minha insatisfação não é apenas o atraso da entrega. Entendo que imprevistos logísticos podem ocorrer com qualquer transportadora. O que considero inaceitável é a falta de transparência e de comunicação com o consumidor durante todo o processo.

Até o momento, continuo sem receber um código de rastreamento válido ou qualquer informação concreta que me permita acompanhar a localização da minha encomenda. Esse é um procedimento básico e esperado em qualquer compra online. A justificativa de instabilidade na integração não altera o fato de que o cliente permanece sem acesso às informações mínimas sobre o próprio pedido.

Além disso, causa estranheza a afirmação de que o pedido já estava em fluxo logístico quando, ao consultar o site, verifiquei que o status foi atualizado para embalado apenas após minhas reclamações. Essa falta de clareza gera ainda mais insegurança quanto ao real andamento da entrega.

Reitero que meu objetivo nunca foi abrir múltiplas reclamações sem necessidade, mas sim obter informações que não consegui pelos canais de atendimento da empresa. Se houvesse comunicação efetiva e respostas aos contatos realizados, certamente não seria necessário recorrer repetidamente a esta plataforma.

Continuo aguardando que a empresa entre em contato diretamente pelos dados já fornecidos e, principalmente, que disponibilize o código de rastreamento e informações precisas sobre a situação da minha encomenda. Transparência e comunicação são o mínimo que se espera de uma empresa que realiza vendas online.