Compra de blusa na Mais71 não recebida e falta de transparência na comunicação sobre envio e rastreio.
Respondida
Vila Velha - ES
25/05/2026 às 10:57
ID: 249583637
Fiz uma compra na loja Mais71 ou @Mais71clothing dia 05/05/2026 e recebi no email o comprovante de pagamento, além do link para rastreio do pedido. Na compra, eles informam que precisam de 3 dias úteis a mais para o envio da peça. Clicando no link de rastreio enviado por eles, não acusa que o pedido saiu para entrega até hoje, além de não ter recebido nenhum código de rastreio ou confirmação de envio no email. Dia 15/05 pedi mais informações pelo instagram, e me atualizaram que o prazo de entrega final para meu pedido seria de 22/05/2026. Hoje é dia 25/05 e não só não recebi o pedido, como continuo sem nenhuma forma de restreio ou confirmação de envio do pedido.
Entendo que as vezes a logística de envio possa fugir do controle da loja, mas gostaria de confirmação de envio do meu pedido e mais transparência da loja quanto a compra, já que não respondem no email e nem no whatsapp, apenas pelo instagram e quando querem. Meu último recurso é usar o ReclameAqui, se não, pedirem reembolso.
Meu pedido é de uma blusa do Jhope na cor preta e tamanho G.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 13:37
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos pelo relato educado e compreendemos totalmente sua preocupação em relação ao pedido.
Verificamos que sua compra foi realizada no dia **05/05/2026** e, conforme informado no momento da compra, existe um prazo de até **3 dias úteis para preparação e envio**, somado posteriormente ao prazo da transportadora. Conforme alinhado anteriormente via Instagram, o prazo final estimado para entrega do pedido era até o dia **22/05/2026**.
Entendemos a frustração pelo fato do pedido ainda não ter sido entregue, porém também gostaríamos de esclarecer que, no momento da abertura desta reclamação, estamos falando de aproximadamente **1 dia útil de atraso logístico**, algo que infelizmente pode acontecer eventualmente em qualquer operação de transporte no Brasil.
O pedido da cliente já foi devidamente enviado e não houve qualquer abandono ou ausência de despacho da mercadoria.
Além disso, no momento estamos enfrentando uma instabilidade em integrações envolvendo atualizações de códigos da Jadlog dentro da plataforma Melhor Envio, situação que infelizmente está fazendo com que determinados rastreios não atualizem corretamente ou apresentem delay nas movimentações. Inclusive, possuímos registros internos e diversos casos semelhantes já identificados junto à plataforma.
Sobre a abertura de ticket junto à transportadora, existe também um procedimento padrão da própria Melhor Envio que exige aguardar aproximadamente **48 horas após o último dia do prazo estimado** para abertura oficial da apuração logística. Por isso, aguardaremos até o final do dia de amanhã para verificar se a entrega será concluída normalmente antes da abertura formal do chamado junto à transportadora.
De toda forma, a cliente pode ficar tranquila de que o caso já está sendo acompanhado. Caso seja identificado qualquer erro logístico mais grave, como extravio da mercadoria, garantimos que realizaremos o estorno integral do valor pago ou o reenvio de uma nova camiseta, conforme preferência da cliente.
Seguimos totalmente à disposição para acompanhar o caso até a resolução final.