Compra não postada e falta de retorno do atendimento ao cliente

Olá, tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido para evitar informações incorretas sobre a situação da entrega.

O pedido foi realizado no dia **13/05/2026** e, conforme informado no momento da compra, existe um prazo de até **3 dias úteis para preparação e envio**, somado posteriormente ao prazo do frete de **8 dias úteis**.

A contagem correta ocorre da seguinte forma:

**Prazo de preparação (3 dias úteis):**
14/05 1 dia útil
15/05 2
18/05 3 *(16 e 17/05 não são contabilizados por serem fim de semana)*

Após isso, inicia-se o prazo do frete:

**Frete (até 8 dias úteis):**
19/05 1 dia útil
20/05 2
21/05 3
22/05 4
25/05 5 *(23 e 24/05 não são contabilizados por serem fim de semana)*
26/05 6
27/05 7
28/05 8

Sendo assim, o prazo final correto para entrega do seu pedido é até o dia **28/05/2026**. Portanto, no momento da abertura desta reclamação, o pedido ainda não se encontra fora do prazo de entrega.

Acreditamos que houve uma interpretação incorreta do prazo inicialmente exibido no site, pois é necessário somar também os **3 dias úteis de preparação e envio**, informação que deixamos destacada antes da finalização da compra e também no e-mail de confirmação do pedido.

Além disso, gostaríamos de esclarecer que a ausência de atualização no rastreio não significa que o pedido não tenha sido enviado. No momento, algumas integrações estão apresentando instabilidade e determinados códigos estão demorando mais do que o normal para atualizar automaticamente no sistema, mesmo com os pedidos já em fluxo logístico normalmente.

Pedimos, por gentileza, que aguarde o andamento dentro do prazo informado.

Seguimos totalmente à disposição para qualquer dúvida.

Me deram o prazo até o dia 28/05 e hoje é dia 29 e nem sinal do produto não tenho resposta de nada a empresa não dá suporte via WhatsApp ou Instagram
Gostaria de solicitar o estorno da compra urgentemente