Compra não recebida e falta de resposta dos canais de atendimento ao cliente

Olá, tudo bem?

Recebemos sua manifestação e entendemos sua preocupação quanto à ausência de atualizações sobre o pedido. Pedimos desculpas pela demora em nossos retornos nos canais de atendimento.

Verificamos que sua compra foi realizada em 20/06/2026. Conforme informado durante o processo de compra, existe um prazo de até 3 dias úteis para preparação e despacho, além do prazo de 10 dias úteis da modalidade de frete escolhida.

A contagem do prazo ocorre da seguinte forma:

Preparação e envio (3 dias úteis):

* 22/06 1 dia útil
* 23/06 2 dia útil
* 24/06 3 dia útil

Após o despacho, inicia-se o prazo da transportadora:

Frete (10 dias úteis):

* 25/06 1 dia útil
* 26/06 2
* 29/06 3
* 30/06 4
* 01/07 5
* 02/07 6
* 03/07 7
* 06/07 8
* 07/07 9
* 08/07 10

Dessa forma, a previsão final para entrega é até o dia 08/07/2026, motivo pelo qual o pedido permanece dentro do prazo contratado.

Também gostaríamos de esclarecer que, em alguns casos, o código de rastreamento pode levar um tempo para apresentar as primeiras movimentações após o despacho, não significando necessariamente que exista qualquer problema com a encomenda.

Por fim, informamos que já entramos em contato com você pelo WhatsApp, prestando todos esses esclarecimentos e detalhando o prazo do pedido.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas e seguiremos acompanhando sua encomenda até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,

Equipe Mais71