Compra não recebida e sem retorno dos canais de atendimento após confirmação de pagamento.
Respondida
Taboão da Serra - SP
09/06/2026 às 13:04
ID: 250910157
Fiz uma compra dia 18/05 e não tive nenhum tipo de retorno
Recentemente fiz uma compra pelo site (pedido *****) no dia 18/05, o pagamento foi confirmado no mesmo dia e o pedido foi atualizado para em separação, porém o mesmo segue em separado desde então, hoje, dia 09/06 sigo no aguardo e nada, tentei entrar em contato pelo whatsapp e não tive retorno, relevei pois na foto de perfil informam instabilidade com o suporte pelo whatsapp então decidi entrar em contato pelo instagram, mandei mensagem no dia 31/05 buscando saber do produto, porque até então o mesmo constava como em preparação, me responderam dizendo que iriam verificar e nunca mais tive um retorno, tentei entrar em contato novamente durante 4 dias seguidos e não obtive mais uma resposta, decidi então tentar contato pelo email e para minha surpresa também fiquei sem resposta, porque a entrega estava prevista para dia 01/06 ou 02/06, e hoje, dia 09/06 sigo sem nenhuma resposta de todos os canais que tentei contato, o produto segue como em separação e o prazo de entrega já estourou, gostaria de resolver de alguma forma e espero que aqui alguém possa pelo menos me dar um retorno.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 23:08
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pela dificuldade em obter retorno através dos nossos canais de atendimento.
Verificamos que o seu pedido foi realizado em 18/05/2026 e possuía prazo de até 3 dias úteis para preparação e envio, somados a 11 dias úteis de frete, resultando em uma previsão final de entrega para o dia 08/06/2026.
A contagem ocorreu da seguinte forma:
Prazo de preparação (3 dias úteis):
19/05 1 dia útil
20/05 2
21/05 3
Prazo do frete (11 dias úteis):
22/05 1 dia útil
23/05 2
26/05 3
27/05 4
28/05 5
29/05 6
01/06 7
02/06 8
03/06 9
05/06 10 (04/06 não é contabilizado por ser feriado)
08/06 11
Sendo assim, reconhecemos que, neste momento, o pedido encontra-se com 1 dia útil de atraso em relação ao prazo originalmente informado.
Também identificamos suas tentativas de contato por diferentes canais. Infelizmente, estamos enfrentando um volume de atendimentos muito acima do normal devido à combinação de eventos como Copa do Mundo, Dia dos Namorados e São João, o que acabou impactando nosso tempo de resposta.
Isso não justifica a falta de retorno dentro do prazo esperado, mas ajuda a explicar a situação enfrentada nos últimos dias.
Já estamos verificando seu caso junto à equipe responsável para identificar exatamente em qual etapa logística a encomenda se encontra e fornecer uma atualização mais precisa o quanto antes.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela paciência. Nossa equipe seguirá acompanhando o caso até sua completa resolução.
Permanecemos à disposição.