Compra realizada em 22/05 e produto ainda não foi postado

Question

Realizei uma compra em 22/05, com prazo de entrega informado entre 04/06 e 05/06. Hoje, 09/06, o pedido sequer apresenta movimentação válida na transportadora, o que demonstra um claro atraso no processamento e envio.

Adquiri camisas da Seleção Brasileira com antecedência justamente para utilizá-las durante a Copa, mas, diante da situação atual, tudo indica que o produto não chegará a tempo. Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que o prazo ainda não teria sido atingido e que a entrega ocorreria até o dia 11/06.

Além disso, a empresa alega que o pedido foi enviado em 27/05 e que as informações demorariam para aparecer no sistema da transportadora. Entretanto, essa justificativa não parece compatível com a realidade, já que, passados mais de 10 dias da suposta postagem, o rastreamento continua sem qualquer atualização ou confirmação efetiva de envio. É difícil acreditar que um sistema de transportadora leve tanto tempo para registrar uma encomenda já despachada.

Ao analisar reclamações de outros consumidores, percebi um padrão recorrente de atrasos na produção, demora na postagem e descumprimento dos prazos divulgados. Isso gera ainda mais preocupação quanto à veracidade das informações repassadas e ao cumprimento da entrega prometida.

Considero a situação extremamente frustrante, especialmente por se tratar de uma compra de aproximadamente R$ 350,00 realizada em uma empresa nacional da qual eu esperava maior comprometimento, transparência e respeito com seus clientes. Comprei os produtos com antecedência justamente para evitar problemas de prazo, mas, infelizmente, a empresa não demonstrou o mesmo cuidado.

Solicito uma posição clara e definitiva sobre a real situação do meu pedido, bem como uma solução adequada para os transtornos causados pelo atraso e pela falta de informações consistentes sobre o envio.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido.

A compra foi realizada em 22/05/2026 e, conforme informado no momento da compra, existe um prazo de até 3 dias úteis para preparação e envio, somado ao prazo da modalidade de frete selecionada. Considerando essa composição, a previsão final de entrega informada pela nossa equipe é até o dia 11/06/2026.

Por esse motivo, apesar da sua preocupação com a proximidade da Copa do Mundo, é importante destacar que, até o presente momento, o pedido ainda se encontra dentro do prazo contratado, não havendo atraso configurado.

Em relação ao rastreamento, entendemos que a ausência de movimentações gera insegurança. No entanto, já explicamos que estamos enfrentando uma instabilidade na integração entre a plataforma de envios e algumas transportadoras, o que tem ocasionado atrasos na exibição das movimentações em determinados pedidos. Isso não significa que a mercadoria não tenha sido enviada.

Inclusive, conforme já informado anteriormente, seu pedido foi despachado e segue em fluxo logístico normal. A ausência de atualização no rastreamento não altera o prazo contratado nem significa, por si só, que a entrega não será realizada.

Também compreendemos que a leitura de reclamações de terceiros pode gerar preocupação. Porém, cada pedido possui características, transportadoras, destinos e prazos diferentes, não sendo possível utilizar outras situações como parâmetro para concluir que haverá problema com sua entrega.

Nosso compromisso continua sendo o mesmo desde o primeiro atendimento: acompanhar o caso e garantir que o pedido seja entregue dentro da previsão informada, que permanece sendo até 11/06/2026.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Compra realizada em 22/05 e produto ainda não foi postado

Resposta da empresa

Réplica do consumidor