Comprei dia 18/5 e até agora nenhuma movimentação

Olá, tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido.

Verificamos que a compra foi realizada no dia **18/05/2026** e que a modalidade escolhida foi o **Frete Fixo de até 15 dias úteis**, opção selecionada pela própria cliente no momento da compra.

A contagem correta do prazo ocorre da seguinte forma:

**Prazo de preparação (3 dias úteis):**
19/05 1 dia útil
20/05 2
21/05 3

**Frete Fixo (15 dias úteis):**
22/05 1 dia útil
23/05 2
26/05 3
27/05 4
28/05 5
29/05 6
01/06 7
02/06 8
03/06 9
05/06 10 *(04/06 não é contabilizado por ser feriado)*
08/06 11
09/06 12
10/06 13
11/06 14
12/06 15

Portanto, o prazo final para entrega do pedido é **12/06/2026**, ou seja, o pedido sequer se encontra em atraso neste momento.

Também gostaríamos de esclarecer um ponto mencionado na reclamação. As respostas fornecidas a outros consumidores referem-se a situações específicas de cada pedido. Quando informamos que determinada encomenda possui poucos dias de atraso, isso não é uma tentativa de nos isentarmos de responsabilidade, mas sim de fornecer transparência ao cliente sobre a situação real da entrega e tranquilizá-lo enquanto buscamos a solução mais rápida possível.

No seu caso específico, não há atraso a ser analisado, uma vez que o prazo contratado ainda está em andamento.

Também é importante destacar que o **Frete Fixo** é uma modalidade criada justamente para beneficiar clientes que desejam economizar no envio. Atualmente, não existe logística nacional capaz de transportar mercadorias entre estados por valores como R$ 9,90 mantendo os mesmos prazos das modalidades expressas. Por esse motivo, essa opção possui um prazo maior de entrega, informação que é apresentada antes da conclusão da compra.

Caso a cliente tivesse urgência no recebimento da encomenda, havia outras modalidades de envio disponíveis no checkout, com prazos menores e custos mais elevados, ficando a escolha totalmente a critério do consumidor.

Por fim, gostaríamos de reforçar que estamos há **9 anos no Reclame Aqui**, possuímos nota **9,2**, classificada como **Ótima** pela própria plataforma, resultado de milhares de pedidos entregues e problemas resolvidos ao longo dos anos. Trata-se de uma reputação superior à de muitas grandes empresas do varejo nacional e que demonstra o compromisso da Mais71 com seus clientes.

Entendemos a expectativa pela chegada da encomenda, mas neste momento pedimos apenas que seja respeitado o prazo contratado no ato da compra, uma vez que o pedido segue dentro da previsão informada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Não existe isso de frete fixo de 15 dias informado, havia uma previsão entre o dia 25/6 e 3/6 que foi estendida sem aviso.

Se as peças não estão prontas acho bacana sinalizar, assim não teria comprado.

Não tem nem opção de cancelar a compra, ninguém responde os canais de atendimento. Meu Deus que [Editado pelo Reclame Aqui].

Depois de muita espera e falta de clareza alguém responder o WhatsApp do lugar alegando que a entrega não é realizada por transportadora padrão, até aí ok mas eu não tenho nada a ver com isso.

O site não te permite fazer o cancelamento, tive que esperar a boa vontade de alguém explicar esse ENROLO e fazer o cancelamento por lá, quase UM MÊS de espera do produto, nem exportação demora isso.

Se não dão conta é melhor reduzir a operação do que seguir esse desrespeito com o consumidor.

Olá, tudo bem?

Respeitamos sua opinião, mas acreditamos que alguns fatos importantes precisam ser esclarecidos para que este caso seja analisado de forma completa.

No momento da compra, o site já apresentava uma previsão de entrega para o pedido. Além disso, também informamos de forma clara a existência do prazo de até 3 dias úteis para preparação e despacho da mercadoria antes do início do transporte. Somando essas informações, a previsão final repassada por nossa equipe era de entrega até 12/06/2026.

Quando você entrou em contato conosco, seu pedido ainda estava dentro desse prazo e já se encontrava em trânsito para o estado de São Paulo. Essas informações foram devidamente repassadas durante o atendimento.

Também esclarecemos que a modalidade de Frete Fixo possui uma dinâmica operacional diferente das modalidades expressas, motivo pelo qual as atualizações de rastreamento podem não aparecer imediatamente nas etapas iniciais do transporte. Isso não significa que a mercadoria não tenha sido enviada, mas apenas que a atualização sistêmica ocorre em momento posterior.

Mesmo com o pedido em trânsito e dentro do prazo contratado, você optou pelo cancelamento da compra. Sua solicitação foi prontamente atendida pela equipe, sem qualquer impedimento ou negativa por parte da empresa.

Dessa forma, entendemos que houve uma divergência entre a expectativa criada pela cliente e as condições efetivamente contratadas no momento da compra, mas não identificamos descumprimento das obrigações assumidas pela empresa, uma vez que o pedido seguia normalmente em transporte dentro do prazo informado e o cancelamento solicitado foi processado quando requerido.

Lamentamos que sua percepção tenha sido negativa, porém reforçamos que todas as informações solicitadas foram prestadas, todas as solicitações realizadas foram atendidas e, em nenhum momento, o pedido se encontrava fora do prazo informado pela empresa.

Seguimos à disposição.