Demora na devolução e troca de produto, com atendimento péssimo via WhatsApp

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora na conclusão do seu atendimento.

Verificamos que seu pedido foi entregue normalmente e, após o recebimento, você solicitou a devolução de uma camiseta, e a troca de outra peça por uma cor diferente.

Em relação à devolução, o processo de estorno parcial no valor de R$ 99,90 já está em fase final de processamento. Conforme informado em nossa política de trocas e devoluções, o prazo para realização do estorno é de até 30 dias corridos após o recebimento da peça devolvida em nosso centro de distribuição.

Quanto à troca, informamos que o novo produto já foi enviado, com previsão de entrega para a próxima semana.

Reconhecemos que o processo acabou levando mais tempo do que o esperado. Durante o período da Copa do Mundo, nossa operação enfrentou um volume de solicitações muito acima do habitual, o que impactou os prazos de atendimento, trocas e devoluções. Essa situação foi comunicada aos clientes ao longo desse período.

Reforçamos que, em nenhum momento, deixamos de atender à sua solicitação. Tanto a devolução quanto a troca estão sendo conduzidas e já se encontram em fase de conclusão.

Permanecemos à disposição até que todo o processo seja finalizado.