Demora na troca de produto e falta de retorno da loja após dois meses
Respondida
Brasília - DF
09/06/2026 às 09:19
ID: 250878271
Fiz uma compra no dia 27 de março, referente à uma camiseta do Brasil para a Copa do Mundo, pedido *****.
Recebi o produto em tempo hábil, mas não ficou bom o tamanho, por isso solicitei a troca. Paguei o envio do produto para o Correios de acordo com o endereço e especificações da loja, mas não obtive nenhum retorno sobre o recebimento ou o processo de troca. Após algumas semanas comecei as tentativas de contato com a loja e recebi inúmeras não respostas. Seja via WhatsApp, que segundo eles está com instabilidade, seja via instagram. Solicitei o cancelamento caso a camiseta não chegasse a tempo da copa começar, mas me confirmaram que chegaria antes da estreia.
A última tentativa de contato não sucedida foi ontem dia 08/06 pelo período da manhã, não recebi nenhum retorno e continuo sem nenhuma informação sobre o processo de troca, mesmo dois meses depois do envio.
Gostaria de ao menos obter respostas, pois os produtos não são baratos, e principalmente gostaria de receber o produto em tempo para assistir aos jogos.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 22:56
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos pelo relato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Conforme você mesmo mencionou, seu pedido original foi enviado e entregue dentro do prazo informado no momento da compra. A situação relatada refere-se exclusivamente ao processo de troca solicitado posteriormente.
Verificamos seu caso e realmente estamos enfrentando um período de atendimento acima do normal. Neste mês, além do volume habitual de pedidos, estamos lidando simultaneamente com campanhas e datas de grande movimento, como a Copa do Mundo, Dia dos Namorados e São João, o que acabou impactando o tempo de resposta de alguns atendimentos e processos internos, incluindo trocas.
Pedimos desculpas pela demora nos retornos e entendemos completamente sua preocupação, principalmente por desejar receber a peça antes do início da competição.
A boa notícia é que sua troca já está em fase final de processamento e a previsão é que a nova peça seja enviada e chegue para você até o final desta semana, dentro do prazo necessário para acompanhar os jogos com tranquilidade.
Lamentamos sinceramente pela demora nas atualizações e agradecemos pela paciência durante esse período de alta demanda.
Seguiremos acompanhando seu caso até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.