Entrega com mais de um mês de atraso e empresa ignorou meu pedido de cancelamento
Respondida
Vinhedo - SP
30/07/2026 às 20:40
ID: 255266401
Realizei a compra de duas camisas da Seleção Brasileira no dia 08/06, pois pretendia utilizá-las durante a Copa. No momento da compra, o prazo de entrega informado era entre os dias 19/06 e 22/06.
O prazo foi ultrapassado e, mesmo aguardando mais uma semana por compreender que poderiam ocorrer atrasos, o pedido ainda não havia sido entregue. Como já havia passado mais de um mês desde a compra e as camisas já não atenderiam ao objetivo para o qual foram adquiridas, decidi solicitar o cancelamento do pedido.
A partir desse momento, tentei entrar em contato com a empresa por todos os canais disponibilizados SAC, Instagram, e-mail e WhatsApp exclusivamente para solicitar o cancelamento da compra. No entanto, não obtive qualquer resposta em nenhum desses canais, impossibilitando o exercício do meu direito de cancelar o pedido.
Mesmo após todas essas tentativas de contato, o produto foi entregue apenas no dia 28/07, mais de um mês após o prazo máximo informado no momento da compra e quando já não tinha mais qualquer utilidade para a finalidade para a qual foi adquirido. A entrega tardia não resolve o problema, já que eu havia solicitado o cancelamento antes do envio e fui completamente ignorado pela empresa.
Estou profundamente decepcionado com a postura da empresa. Não esperava que uma empresa de grande porte tratasse um cliente com tamanho descaso, ignorando todas as tentativas de contato e impedindo que uma solicitação de cancelamento fosse atendida.
Diante disso, solicito que a empresa realize a devolução do produto e o estorno integral do valor pago, uma vez que tentei cancelar o pedido antes de recebê-lo, mas não obtive qualquer retorno por parte da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 09:48
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Reconhecemos que, durante o período da Copa do Mundo, nossa operação enfrentou um volume de pedidos e atendimentos muito acima do habitual, o que acabou impactando tanto nossos canais de atendimento quanto alguns processos logísticos.
No seu caso, muito provavelmente houve uma intercorrência durante o transporte da encomenda, o que ocasionou um atraso superior ao previsto. Lamentamos que isso tenha impedido o uso das camisetas para a finalidade desejada.
Também gostaríamos de esclarecer que, caso você não tivesse mais interesse no pedido no momento da entrega, havia a possibilidade de recusar o recebimento da encomenda, fazendo com que ela retornasse automaticamente à nossa empresa e permitindo dar andamento ao processo de cancelamento.
De toda forma, entendemos sua insatisfação e entraremos em contato com você pelo WhatsApp para analisar o seu caso e buscar a melhor solução possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mais71