Pedido não entregue

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o seu pedido.

Verificamos que a compra foi realizada no dia 18/07/2026 e o pedido foi despachado no dia 23/07/2026, ou seja, dentro do prazo de até 3 dias úteis para preparação e envio, informado durante todo o processo de compra.

A modalidade de frete escolhida possui prazo de até 15 dias úteis de transporte, fazendo com que o prazo final para entrega fosse o dia 12/08/2026.

Também verificamos que o código de rastreamento sempre esteve disponível na área do cliente, em nosso site, podendo ser consultado a qualquer momento por meio do link de rastreamento.

Assim que você entrou em contato pelo WhatsApp, nossa equipe realizou o atendimento e encaminhou, inclusive, o link direto para o rastreamento da encomenda para facilitar o acompanhamento.

Ao verificarmos o status do pedido hoje, constatamos que a mercadoria entrou em saída para entrega no dia 03/08, encontrando-se na etapa final do processo logístico. Dessa forma, a entrega ocorrerá cerca de 9 dias antes do prazo final informado no momento da compra.

Lamentamos a impressão causada em relação ao atendimento, mas reforçamos que seu pedido foi preparado, despachado dentro do prazo e será entregue com ampla antecedência em relação à previsão contratada.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe Mais71