Pedido não enviado.

Olá, tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu pedido.

Conforme já informado anteriormente, a compra foi realizada em 31/05/2026 e possui previsão de entrega para até 17/06/2026, considerando os 3 dias úteis de preparação e envio somados aos 10 dias úteis de frete informados no momento da compra.

Também verificamos que o seu pedido foi coletado em 03/06/2026, ou seja, encontra-se em fluxo logístico normal.

Em relação ao rastreamento, em nenhum momento informamos que não tínhamos acesso às informações do pedido. O que foi explicado é que algumas movimentações podem levar um tempo maior para serem refletidas no sistema e que o código seria atualizado assim que a integração da transportadora registrasse as próximas etapas do transporte.

Vale lembrar que a coleta ocorreu em 03/06 e o dia 04/06 foi feriado, o que naturalmente impacta as primeiras movimentações operacionais de diversas transportadoras.

Dessa forma, não procede a afirmação de que o pedido não foi enviado. A encomenda já foi coletada e segue normalmente em seu fluxo de entrega.

Também lamentamos a percepção em relação ao atendimento. Nossa equipe busca atender todos os clientes da forma mais respeitosa possível, inclusive prestando esclarecimentos detalhados sobre prazos, rastreamento e andamento dos pedidos. Em nenhum momento houve a intenção de agir com ironia ou falta de respeito.

Por fim, entendemos a ansiedade pela chegada da encomenda, porém é importante destacar que esta reclamação foi registrada quando o pedido ainda se encontrava dentro do prazo contratado, com previsão de entrega somente para 17/06/2026.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando o envio até a sua conclusão.

Foi falado sim que não tem informação sobre o código de rastreio, tenho o print. Não sou nenhuma doida de falar algo que não aconteceu. Eu nunca vi uma Loja não informar o código de rastreio para o cliente. Vocês precisam ser mais transparente. Todas as reclamações sobre a loja é justamente sobre isso. Não é possível que todos nós estamos errados e só vocês certos.