Pedido não postado e falta de retorno sobre o status

Olá, tudo bem?

Entendemos sua preocupação, principalmente por se tratar de um pedido que você gostaria de receber antes do Dia dos Namorados.

Verificamos que o pedido foi realizado em 28/05/2026 e que a modalidade escolhida possui prazo de até 3 dias úteis para preparação e envio, somados a 6 dias úteis de frete.

A contagem ocorre da seguinte forma:

Prazo de preparação (3 dias úteis):
29/05 1 dia útil
01/06 2 dia útil (30 e 31/05 não são contabilizados por serem fim de semana)
02/06 3 dia útil

Após isso, inicia-se o prazo do frete:

Frete (até 6 dias úteis):
03/06 1 dia útil
05/06 2 (04/06 não é contabilizado por ser feriado)
08/06 3 (06 e 07/06 não são contabilizados por serem fim de semana)
09/06 4
10/06 5
11/06 6

Sendo assim, o prazo final correto para entrega do pedido é até o dia 11/06/2026.

Também identificamos seus contatos pelos nossos canais de atendimento. Infelizmente, nos últimos dias tivemos um volume de mensagens acima do normal, o que acabou aumentando nosso tempo de resposta, e pedimos desculpas pela demora no retorno.

Em relação ao rastreamento, a ausência de atualização não significa necessariamente que o pedido não tenha sido enviado. Em alguns casos, as movimentações podem levar mais tempo para serem refletidas no sistema da transportadora ou da plataforma de integração.

De toda forma, queremos tranquilizá-la: seu pedido segue dentro do prazo e, pela previsão atual, deverá ser entregue antes do Dia dos Namorados.

Já estamos acompanhando o caso internamente e, caso haja qualquer atualização relevante, nossa equipe irá informá-la.

Permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário.