Produto não recebido e solicitação de estorno negada ou demorada

Olá, tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer novamente os fatos para que não haja dúvidas sobre a condução deste caso.

Assim que a transportadora registrou a entrega da encomenda, você informou que não havia recebido o pedido. Imediatamente iniciamos o atendimento e prestamos todas as orientações pelo WhatsApp.

Também esclarecemos que a própria transportadora informa, inclusive em seu sistema de rastreamento, que é necessário aguardar até 48 horas após o registro da entrega, pois em alguns casos a encomenda pode ser efetivamente entregue dentro desse período.

Como, após esse prazo, você informou que continuava sem receber o pedido, abrimos imediatamente um chamado (acareação) junto à Melhor Envio e à transportadora responsável, para que fosse iniciada a investigação sobre o ocorrido.

É importante esclarecer que esse procedimento possui um prazo próprio de análise definido pela transportadora. Durante esse período, a Melhor Envio orienta que não seja realizado estorno ou reenvio da mercadoria antes da conclusão da investigação, justamente para confirmar se houve entrega, devolução ou eventual extravio.

Em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou nos recusamos a solucionar o problema. Pelo contrário, todas as providências cabíveis foram adotadas assim que os prazos operacionais da transportadora permitiram a abertura do chamado, e seguimos acompanhando o caso de perto.

Entendemos perfeitamente sua frustração e respeitamos sua decisão de não querer mais o produto. No entanto, precisamos aguardar a conclusão da acareação para que possamos adotar a medida definitiva mais adequada.

Reforçamos que você não ficará desamparada. Caso seja confirmado o extravio da encomenda, realizaremos a solução cabível, seja por meio do estorno integral do valor pago ou do reenvio da mercadoria, conforme sua preferência.

Seguiremos acompanhando o caso até sua conclusão e permaneceremos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe Mais71