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Olá, Marcos! Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve.

Após seu contato, conversamos pelo WhatsApp e esclarecemos a situação do seu pedido. Identificamos uma inconsistência no fluxo logístico da transportadora e, por esse motivo, abrimos imediatamente um chamado (ticket) junto à Melhor Envio para que a ocorrência fosse analisada.

Após a abertura desse chamado, a transportadora voltou a movimentar a encomenda e, neste momento, o seu pedido já se encontra na cidade de destino, em fase final de entrega, seguindo para a última etapa do processo logístico.

Entendemos sua preocupação, principalmente pela ausência de atualizações durante alguns dias, e lamentamos que essa situação tenha causado insegurança. Reforçamos, porém, que acompanhamos seu caso de perto desde o primeiro contato e atuamos diretamente junto à transportadora para agilizar a regularização da entrega.

Seguiremos monitorando o pedido até sua conclusão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe Mais71