Tempo entrega
Respondida
Porto Alegre - RS
01/07/2020 às 11:47
ID: 107461891
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 23/05 e hoje dia 01/07 ainda não recebi todos os produtos! Sendo que o tempo de entrega dado pela empresa era de 7 dias úteis para o envio e mais 9 dias úteis (PAC Correios). No dia 23/06 um mês depois eu recebi um pacote incompleto. E até o momento não recebi o restante dos produtos!
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Resposta da empresa
09/07/2020 às 18:02
Olá, Danielle!
Primeiramente quero lhe pedir desculpas por todo o transtorno causado.
O e-mail do Reclame Aqui foi para o spam, por isso também a demora na resposta por aqui.
Como nos falamos durante esse período - infelizmente a oficina não conseguiu produzir os modelos em tempo hábil para nos repor e assim, atender o seu pedido por completo. Por isso optamos em envia-lo mesmo incompleto (com um recado avisando a situação), para não ocorrer maiores atrasos. Porém não contávamos com o atraso dos Correios e com falta de tecido no mercado. As peças que faltaram foram enviados em um novo envio, que novamente o Correios atrasaram a entrega. Como nos falamos ontem 08/07, e até a data de hoje 09/07 não ocorreu movimentação no objeto postado, vamos solicitar que os Correios nos devolvam e assim realizamos o reembolso das peças. Infelizmente fatores de terceiros causaram todo esse atraso, mas que não nos exime da responsabilidade de proporcionar uma excelente experiência para o comprador. Pode ter certeza que casos assim ficam como lição para corrigirmos todos os nossos processos envolvidos.
Mais uma vez peço desculpas em meu nome e em nome da empresa Mais Amor Atacado
E continuamos a sua disposição em nossa conversa no WhatsApp*******.
Desejo as melhores energias para você.
Atenciosamente.
Flavia