Serviço de guincho não cumpre contrato: Limitação indevida de distância

Olá Daniel, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos que a expectativa não tenha sido atendida. Por isso, é importante esclarecer como funciona o benefício de guincho, conforme o regimento interno da associação, documento que é assinado no momento da adesão.

O benefício de guincho contempla até 500 km para panes mecânicas, elétricas ou pane seca, sendo essa quilometragem dividida em 250 km de ida e 250 km de volta, sempre com destino à oficina, posto ou autoelétrica mais próxima do local da ocorrência.

Dessa forma, o benefício não prevê a escolha livre de oficina em outra cidade, mesmo que a soma total da quilometragem esteja dentro do limite contratado. Essa norma existe para garantir um atendimento equilibrado e igualitário a todos os associados, conforme as regras que regem a associação.

Informamos ainda que o setor responsável encaminhará o regimento interno devidamente assinado pelo próprio associado, por meio dos canais oficiais de comunicação já cadastrados, para conferência e total transparência.

No atendimento realizado, a assistência seguiu exatamente as condições contratuais vigentes, motivo pelo qual não foi possível atender ao deslocamento solicitado para a oficina de preferência.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
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então c for assim quem decide oficina q vau levar meu carro são vcs , vcs são muito ruim meu Deus onde tá escrito no contrato q tenho levar na oficina mais perto mesmo eu não querendo mesmo tendo limite de km. q vergonha