Produto chegou quebrado e LATAM Pass não dá retorno ao pedido de troca
Não respondida
Guarulhos - SP
31/07/2026 às 12:53
ID: 255210213
Realizei um resgate de um Pote de Doce de Leite Havanna 420g por meio do Shopping LATAM Pass. No momento da entrega, o produto chegou quebrado, impossibilitando o consumo.
Entrei em contato com a LATAM Pass para solicitar a troca e recebi o protocolo ID *****. Em seguida, fui orientada a enviar fotos do produto danificado e a nota fiscal, o que fiz prontamente, conforme solicitado.
No entanto, já se passaram mais de 7 dias desde o envio da documentação, e até o momento não recebi qualquer retorno sobre a análise ou previsão para a solução do caso.
Entendo que imprevistos podem acontecer durante o transporte, mas o que me causa insatisfação é a falta de posicionamento após eu cumprir todas as exigências da empresa.
Solicito, por gentileza, um retorno sobre o andamento do protocolo e a troca do produto ou outra solução adequada, o mais breve possível.
Aguardo uma resolução.