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São Paulo - SP

10/08/2023 às 15:38

ID: 169908497

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz um pedido no dia 20/07 - Pedido n: #******* e efetuei o pagamento com PIX. No dia 26/07 como ainda não havia recebido os produtos, entrei no site e constava como aguardando pagamento. Entrei em contato com a empresa e informou que iria regularizar. Enviei também o comprovante do pix. No dia 31/07 enviei mensagem pelo whatsapp informando que ainda não havia recebido os produtos. Sem resposta da empresa. No dia 01/08 enviei nova mensagem e recebi a seguinte resposta: "Peço desculpas na demora em retornar. Tivemos um problema ao embalar seu pedido, a coloração estva com validade para o mês passado e tivemos que providenciar junto a Schwarzkopf, porém ela nos informou que essa coloração saiu de linha e infelimente não irão poder repor. Estou tentando conseguir aqui com outros parceiros nossos, mas como ainda não consegui, peço que aguarde apenas até sexta feira, se não puder aguardar, me passe o seu pix que faremos o estorno."
Informei que iria aguardar até a sexta-feira e que se não pudessem enviar, que fizessem a devolução do valor pago na próxima segunda feira (07/08). Como isso não ocorreu, enviei ontem nova mensagem cobrando a devolução do dinheiro. Não recebi nenhum retorno da empresa. Eles já deixaram claro que não tem o produto, então nada mais justo do que me devolver o valor que paguei.