Intermediadora Mais Bonita se recusa a estornar valor de procedimento que não teve resultado e causou piora na pele.

Olá, Ana! Tudo bem?
Conforme já enviado por email, segue nossa resposta.

Em fevereiro de 2026, compraste dois pacotes de Subcisão + Bioestimulador de Colágeno + 2 sessões de Radiofrequência da Clínica Bellsner, serviço que foi realizado devidamente e conforme o regulamento e descrição do anúncio em nosso site.

Pelo whats da clínica, alegaste que não havia ficado satisfeita com o resultado pois baseou expectativasem vídeos com resultados de outras pacientes da recepção da clínica, algo que não está nem contemplado ou implícito em qualquer propaganda nossa ou da Bellsner, pois em momento algum alguma das partes ou seus profissionais realizaram a promessa de que o resultado ficaria igual, pois os resultados dependem da resposta individual de cada paciente.

Apenas no final de maio, ou seja, 3 meses após a realização do tratamento, é que expuseste a tua insatisfação à clínica. A Dra. Márcia, extremamente solícita, respondeu propondo que conversassem novamente para ver formas de amenizar a tua frustração. Respondeste à ela cerca de um mês depois, em junho (4 meses após realizado o tratamento). Mesmo a clínica solicitando uma avaliação presencial, não compareceste ou aceitaste qualquer tipo de troca, além de ter informado que tinhas decidido cancelar os pagamentos direto com o cartão de crédito, algo que rompe as cláusulas dos nossos termos e condições.

Ao adquirir os pacotes, aceitaste o regulamento e os termos e condições do Mais Bonita, no qual destacamos este trecho:
- O reembolso por desistência pode ser feito em até 7 dias corridos após a compra, desde que não haja uso de qualquer etapa do serviço.

Uma vez que o Mais Bonita já repassou o valor pago à clínica, honraremos o pagamento, assumindo o prejuízo, pois houve custos de produtos de alto valor, de profissionais especializados e estrutura de alta qualidade.

Em todos os momentos, inclusive quando tiveste diversos pedidos de cancelamento também de outros 3 parceiros diferentes nossos, o Mais Bonita respondeu com agilidade e em muitas vezes abriu exceções na tentativa de satisfazê-la, como sempre buscamos fazer com todas as nossas clientes. Temos a certeza de que tanto o Mais Bonita quanto a Bellsner fizemos de tudo para resolver a sua situação e lamentamos que tenha terminado desta forma e com uma reclamação aqui quando sempre demos retornos.

Obrigada,
Maria

A resposta pública da empresa adota um tom brando que não condiz com a realidade do atendimento privado que recebi. Por e-mail, a plataforma chegou ao absurdo de proferir ofensas pessoais e me imputar falsamente a prática de [Editado pelo Reclame Aqui] apenas por eu estar exigindo meus direitos como consumidora. Na plataforma pública, convenientemente, omitiram essa postura agressiva.
A resposta aqui apenas ratifica a recusa em devolver o meu dinheiro e confirma que a empresa prioriza o lucro em detrimento da satisfação e do respeito ao cliente. Ao tentar se eximir de qualquer responsabilidade técnica pelos tratamentos ineficazes que realiza, a clínica demonstra falta de seriedade, ética profissional e absoluto desrespeito com os direitos básicos do consumidor.
Reitero que continuo pagando rigorosamente cada parcela no meu cartão de crédito e que as fotos de "antes e depois", enviadas pela própria Clínica, comprovam a ausência de resultados e a piora na minha pele. Não recomendo os serviços desta intermediadora nem da clínica Bellsner. A confiança foi quebrada. Como o diálogo amigável foi encerrado pela Plataforma Mais Bonita e a Clínica Bellsnee com base em justificativas [Editado pelo Reclame Aqui], o caso agora será resolvido formalmente nas esferas judiciais cabíveis.

Olá, Ana Julia!
Alteramos a nossa réplica pois ela contém informações pessoais suas sensíveis a sua exposição pública conforme LGPD.
Tudo que aqui ou por email relatamos tem provas, sinta-se à vontade para procurar esferas judiciais.
Certa de sua compreensão.