Atrasos e Atendimento grosseiro
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
09/04/2026 às 10:56
ID: 245590763
Realizei a compra da minha segunda moto Dafra junto à concessionária Mais Brasil Motos.
No momento da venda, a vendedora ***** garantiu com total segurança que a moto estaria disponível para retirada no dia 31/03. Inclusive, informei que precisaria perder uma tarde de trabalho para realizar a retirada, e ainda assim a data foi confirmada.
No dia combinado, ao comparecer na loja, fui informado de que a moto não havia chegado, e o mais grave: sem qualquer previsão de entrega.
Até esse ponto, entendo que imprevistos podem acontecer. Porém, o problema maior foi a postura no atendimento após o ocorrido.
Ao questionar sobre novo prazo e solução, fui tratado com grosseria e informado de que, caso optasse pelo cancelamento da compra, perderia o valor do sinal já pago.
Ou seja:
Promessa firme no momento da venda
Falta de cumprimento do prazo
Ausência total de previsão
Atendimento desrespeitoso após o pagamento
Acabei optando por aguardar para não ter prejuízo financeiro, mas a experiência foi extremamente negativa.
Retirei a moto dois dias depois. Mas a experiência junto à Mais Brasil ainda reforço que é péssima.
Importante destacar que não se trata de um caso isolado, mas de um padrão de atendimento da concessionária, que demonstra desorganização e descaso com o cliente após a concretização da venda.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 13:49
Olá Fabrício,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por todo o transtorno causado, principalmente em relação ao prazo de entrega e à sua experiência no atendimento, esse não é o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Entendemos completamente sua frustração, especialmente por ter se programado para a retirada da moto conforme informado no momento da compra. Situações como essa, envolvendo prazos logísticos, podem ocorrer, mas reconhecemos que a comunicação e o suporte prestado deveriam ter sido muito mais claros e respeitosos.
Sobre o atendimento mencionado, levamos esse tipo de relato muito a sério e já estamos apurando internamente para que situações como essa não voltem a acontecer.
Ficamos felizes em saber que a entrega foi concluída, ainda que com atraso, mas reforçamos que sua experiência é muito importante para nós e será utilizada como ponto de melhoria.
Gostaríamos de entender melhor o ocorrido e buscar uma forma de reconquistar sua confiança. Por favor, entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp: (11) 97012-7972.
Seguimos à disposição.
Equipe Mais Brasil Motos
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 15:52
A partir da reclamação me passaram um outro contato que escutou as reclamações e se comprometeu a repassar para melhorias.
Fez a sugestão de começar a passar na unidade de Santo André (eu era atendido em SBC) e irei testar nos próximos atendimentos e revisões.
Farei uma nova tentativa junto a Mais Brasil
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8