Cobrança indevida na revisão de 3000k de moto zero kilometro
Não resolvido
São Paulo - SP
30/04/2026 às 12:10
ID: 247380809
Adquiri uma Sym (Dafra) Joyride 300 zero quilómetro diretamente na concessionária, ja tive problemas na revisão de 1000km - o J do logotipo da moto caiu e a empresa disse que a garantia da montadora não cobria isso e queria me vender o novo logo por aprox 300 reais mais a aplicação. após longa negociação, a concessionária assumiu o prejuízo e fez a substituição do produto gratuitamente.
Nesta semana levei a moto para revisão de 3000km.. e para minha surpresa, um problema detectado na moto (seta ficando com funcionamento intermitente) não pode ser solucionado pois não possuiam o relê de substituição e pediram que eu aguardasse a chegada, até ai, compreensível apesar de não aceitável. O que me indignou foi a cobrança da JUNTA DA TAMPA DA EMBREAGEM JOYRIDE 300 ABS por R$218,40. Questionei a respeito e me foi informado que na abertura do equipamento durante a revisão, caso a junta não fosse danificada, eles recolocariam a mesma, contudo, houve a danificação e necessidade de substituição.
Veja, me foi cobrado R$249,00 referente a revisão + R$ 72,00 referente ao KIT revisão, tudo previsto e normal e, além disso, me cobrarem por algo que eles danificam ao fazer a revisão ? Isso não deveria ser previsto e incluso no custo da revisão ????
A moto é muito boa contudo a pos venda deixa muito a desejar.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:40
Olá, Jefferson,
Entendemos sua insatisfação e agradecemos pelo seu relato detalhado. Ficamos felizes em saber que a experiência com a Joyride 300 tem sido positiva em relação ao produto, mas lamentamos que o pós-venda não tenha correspondido às suas expectativas.
Sobre a questão da junta da tampa da embreagem (CVT), gostaríamos de esclarecer que, durante o procedimento de revisão, é necessária a abertura da tampa e, nesse processo, a junta pode ou não sofrer danos. Por esse motivo, o valor referente à possível substituição já é considerado previamente no orçamento da revisão. Quando a junta consegue ser reutilizada sem danos, o valor correspondente é abatido do custo final para o cliente.
Da mesma forma, na sua próxima revisão, o valor do kit de revisão não será cobrado novamente, pois os itens já foram adquiridos nesta etapa. E, caso a junta seja removida sem necessidade de substituição, o valor também será abatido normalmente.
Agradecemos pelo feedback, pois ele é fundamental para buscarmos melhorias constantes em nosso atendimento e processos.
Atenciosamente,
Equipe Mais Brasil Motos.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 17:22
Resumindo, tentou explicar algo injustificável. Ja tive outros veículos zero quilómetros e, em nenhuma revisão, vi algo parecido. Isso nos induz a não procurar a concessionária para a próxima revisão.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 09:30
Ja tive outros problemas além dessa cobrança injustificada, de que não queriam cobrir a reposição do logotipo "Joyride" que, em menos de três meses de uso da motocicleta zero quilometro perdeu o "J" mas falaram que não tinham reponsabilidade sobre. Depois de muita negociação, consegui que repusessem sem custos, agora essa cobrança de um produto que é danificado para feitura da revisão... enfim, empresa deixa muito a desejar no pós-venda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2