Demora na Solução de Problema Crítico em Pneu Traseiro de Veículo Zero Quilômetro - Cruisym 150 CBS
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
30/09/2025 às 12:22
ID: 228159229
A quem possa interessar,
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente à aquisição de uma scooter Dafra Cruisym 150 CBS, zero quilômetro, na concessionária Dafra Motos | Mais Brasil Motos, localizada na *****, *****, ***** - SP.
Em meados de dezembro de 2023 data da compra do veículo se iniciou minha dor de cabeça, e em menos de uma semana após a compra do veículo, foi identificada a presença de rasgos na lateral do pneu traseiro. Este é um problema de segurança grave em um veículo novo.
Histórico da Ocorrência e Falta de Solução:
1. Comunicação Inicial: O problema foi comunicado imediatamente à assistência técnica da concessionária.
2. Orientação Inicial: Na época, fui orientado(a) de que seria aberta uma reclamação junto ao SAC da Pirelli para a substituição do pneu defeituoso.
3. Falta de Resolução: Decorrido um longo período desde a identificação do defeito, o pneu não foi substituído e o problema não foi solucionado.
4. Esclarecimento da Pirelli: Em contato recente com a Pirelli, fui informado(a) de que a responsabilidade da fabricante de pneus se restringe, no máximo, à emissão de um laudo técnico sobre a irregularidade do item. Isso reforça a necessidade de um posicionamento e solução definitiva por parte da Dafra/Concessionária.
Em resumo, não recebi a substituição do componente nem uma orientação clara e correta sobre o procedimento a seguir. A concessionária de São Bernardo do Campo não prestou o devido suporte para a solução final deste item de segurança.
Ressalto que o veículo está com todas as revisões em dia, realizadas na própria rede autorizada, o que comprova o meu compromisso com a manutenção do produto e a cobertura da garantia.
Esta comunicação representa minha última tentativa amigável de resolução administrativa. Caso não haja uma solução breve e definitiva para a substituição do pneu defeituoso, serei compelido(a) a buscar as medidas jurídicas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
Solicito a imediata providência e um posicionamento formal da Dafra quanto à data e local da substituição do pneu traseiro.
Sem mais para o momento,
Atenciosamente,
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Deixo mais uma observação, tenho vídeos da época registrado no contato do SAC da Dafra comunicando o defeito.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 15:24
Prezado Sr. Mateus,
Boa tarde
Agradecemos por seu contato e lamentamos sinceramente todo o transtorno relatado, especialmente por se tratar de um item diretamente ligado à segurança do veículo.
Sua manifestação é muito importante para nós e não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer em nossa rede.
Em relação ao ocorrido, entendemos a gravidade da situação envolvendo o pneu traseiro e o tempo decorrido sem uma solução definitiva. Reforçamos que, independentemente do posicionamento do fabricante do componente, nosso compromisso é garantir o correto atendimento ao cliente e a resolução adequada do caso.
Diante disso, iremos tratar sua solicitação com prioridade máxima. Nosso time já está acionando internamente os responsáveis para análise imediata, considerando inclusive os registros anteriores e as evidências mencionadas.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso contato direto, pois iremos alinhar a melhor solução para a substituição do componente, bem como os próximos passos, com a maior agilidade possível.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação de forma definitiva.
Atenciosamente,
Mais Brasil Motos