Parafuso da suspensão traseira quebrado e garantia negada
Respondida
São Caetano do Sul - SP
18/06/2025 às 15:00
ID: 219994329
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom, tenho uma NH 190 2024, fiz a compra no final de maio de 2024, ontem dia 17/06/2025 quebrou um parafuso superior que segura a suspensão traseira, nunca andei com muito peso na moto, então nao era para isso ter acontecido.
Entretanto entrei em contato com a empresa, "parte da oficina da mais brasil", e ele disse que nao está dentro da garantia, isso e bem chato, por conta que nao passou nem um mes, do 1 ano que eles dão de garantia, que por sinal é uma sacanagem.
e mesmo eu tendo feito todas as revisões lá nunca me falaram nada sobre esse parafuso, e ele simplesmente quebrar do nada, é muito estranho, espero ter uma breve resposta.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 11:26
Olá João,
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos totalmente sua frustração com a situação. Nossa missão na Mais Brasil Motos é sempre oferecer um atendimento transparente e de qualidade, e por isso levamos seu caso com toda a seriedade.
Após análise técnica realizada em nossa oficina, identificamos que, além do prazo de garantia da NH ******* já ter sido superado, nem todas as revisões obrigatórias foram cumpridas o que é um requisito para manutenção da cobertura de fábrica. Também foi constatado um desalinhamento na dianteira da moto, algo que pode decorrer de impactos, como buracos ou outras situações comuns no dia a dia, e não deriva de um problema tecnico.
Ainda assim, reforçamos que nossa equipe está à disposição para oferecer o melhor suporte possível. Queremos ajudá-lo a resolver a situação da forma mais adequada e segura, priorizando sempre sua experiência conosco.
Se desejar conversar diretamente com a gerência, estamos à disposição no telefone******* ou pelo e-mail *******.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Mais Brasil Motos Concessionária Dafra
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