Pessimo atendimento e descumprime..
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
06/01/2026 às 15:37
ID: 236816505
À Gerência da Concessionária Mais Brasil Motos e à Montadora Dafra/SYM
Assunto: Reclamação Formal Descumprimento de Prazos, Negligência no Atendimento e Retenção de Reparos.
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela concessionária Mais Brasil Motos (São Bernardo do Campo) e com o suporte da montadora. O histórico de irregularidades detalhado abaixo demonstra uma clara falha na prestação de serviço e desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Histórico de Descumprimento na Aquisição
Entre julho e agosto, realizei a reserva de uma Maxsym GT 400, sob a promessa de entrega em 30 dias. Findo o prazo, fui informado da inexistência do veículo e da necessidade de nova espera de 30 dias. Diante da quebra de contrato, solicitei o cancelamento e o estorno do sinal, adquirindo o veículo posteriormente em outro estabelecimento.
2. Morosidade Excessiva no Reparo (Sinistro)
Em setembro/outubro, devido a um acidente, encaminhei a moto à unidade de SBC por questões de logística. Continuo com a moto sem concerto total, até a presente data (06/01), totalizando mais de 90 dias de espera por peças. É inadmissível que um consumidor seja privado do uso total de seu bem por tamanha ineficiência logística da montadora e da oficina.
3. Irregularidades no Orçamento Complementar e Pós-Venda
Após a judicialização do caso, houve uma súbita disponibilização de 90% das peças. Contudo, enfrento agora uma nova barreira:
Negligência Técnica: A concessionária se recusa a abrir um orçamento complementar para o reparo/substituição da roda.
Informações Divergentes: A oficina alega ter enviado a solicitação à seguradora, enquanto esta comprova que não houve qualquer recebimento de pedido pendente e que todos os itens solicitados anteriormente já foram aprovados.
Conclusão e Exigências
A experiência com o Grupo Mais Brasil Motos tem sido marcada por um atendimento despreparado e pela ausência de canais de SAC eficazes por parte da concessionária e montadora. Ressalto que a qualidade do produto não exime a rede da responsabilidade pelo [Editado pelo Reclame Aqui] pós-venda.
Diante do exposto, exijo: a imediata abertura do orçamento complementar relativo à roda e o envio formal à seguradora em até 48 horas.
Caso não haja uma resolução imediata, as provas de divergência de informações entre oficina e seguradora serão anexadas ao processo judicial já em curso.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 15:02
Prezado Allan,
Agradecemos o seu contato e compreendemos sua insatisfação diante do cenário apresentado.
Em relação ao ponto atual sobre o reparo da roda, esclarecemos que já realizamos contato direto com o vistoriador responsável pelo processo junto à seguradora, apresentando o orçamento previamente elaborado, o qual havia sido reprovado inicialmente.
Diante disso, e considerando as informações adicionais apresentadas, o próprio vistoriador orientou a abertura de um complemento no processo, com o objetivo de viabilizar uma nova análise técnica do veículo, especificamente quanto ao item mencionado.
Ressaltamos que, neste momento, a continuidade do processo depende exclusivamente da avaliação do vistoriador e da seguradora, responsáveis pela autorização dos reparos.
Caso seja identificada a necessidade de uma nova vistoria presencial, poderá ser solicitado o encaminhamento do veículo até a unidade para análise técnica complementar, conforme procedimento padrão.
Permanecemos acompanhando o caso e à disposição para dar todo o suporte necessário dentro das etapas do processo.
Atenciosamente,
Mais Brasil Motos
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 21:07
Gostaria de registrar minha total indignação e alertar outros consumidores sobre o descaso da Dafra Motos e da concessionária Mais Brasil.
No mês de setembro de 2025, acionei ambas as empresas devido a um acidente para a reposição de peças da minha motocicleta. Desde então, sigo em uma espera interminável e sem qualquer previsão concreta de entrega.
O atendimento é péssimo e demonstra total despreparo. Já fiz diversas solicitações e não tive nenhum retorno satisfatório. Para agravar a situação, em conversas com os próprios funcionários da empresa, fui informado de que o prazo de espera para este modelo poderia chegar a 8 ou 9 meses por falta de estoque e logística da montadora.
É inadmissível que uma marca venda veículos no Brasil sem oferecer o suporte básico de peças de reposição, deixando o cliente com o bem parado e sem utilidade por quase um ano.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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